解决收费难，先从自身做起

　　陈坚（浙江金都物业管理有限公司总经理）：

　　业主的维权意识是越来越高了，业主拒交物业管理费的理由也越来越多。比如开发商遗留问题，因为装修造成的邻里关系不和问题，小区停车问题，最终都有可能由物业管理公司来承担。解决物管费收费难的问题，我们主要从自身的服务规范上来做。比如遇到开发商的遗留问题，我们会陪同后期维修队伍直接去跟业主沟通，让业主看到物管公司的诚意和努力；比如为业主联系小孩的读书问题；多开展一些社区文化活动。这些都不是我们的分内事，但这么做业主肯定会很高兴，与我们更亲近。

　　物管、业主各有各的难处

　　来静贞（杭州西开发物业管理有限公司总经理）：

　　一般来说，业主在签订商品房合同时，开发商会先要求业主同时签订《业主公约》，但现在楼市不景气，很多业主不愿意签，开发商也不会强制，这就为日后的物业管理增加了很多风险。另一方面，《业主公约》签订以后，业主最终没有执行。比如《业主公约》中规定小区阳台是不准包的，但业主一定要包，物业管理公司不是执法部门，协调不成也没有办法。但其他业主又不高兴了，签了《业主公约》的还解决不了？我当然不交物管费。

　　诉讼并非收费难的解决之道

　　金鹰（浙江野风物业管理有限公司总经理）：

　　物管费收取是比较头疼的一个问题。我们曾试过用一部分多余车库进行出租，出租的钱用来弥补物管费的不足，但这不是解决之道。现在我们手头上又有一个楼盘，一期的缴费情况也不好，所以一期二期矛盾很大，二期业主说，一期业主是拿着我们的钱在享受服务。如果要打官司，也要单体打，但对于我们来说，一年的物管费还不够诉讼费，成本很高。