■刘少清 金小燕 陈聿敏报道

　　

　　本报讯 昨天，杭州市工商局“12315”举报投诉中心公布了2005年投诉10大热点，手机、移动通信、装修、电动车等纷纷上榜。

　　手机投诉还是冠军

　　手机仍是消费投诉最集中的行业，以2895 件投诉第三年居60 种商品消费投诉之首。一些手机厂家和经销商无视“三包”规定，不换零件，就不算维修；同意换货，但迟迟换不出货；外观磨损，不予退换货；外包装遗失或损坏，要求支付包装费等都是其热点问题。

　　电动自行车问题多

　　电动自行车的投诉有799 件，主要问题有：电池使用期限不够，电量不足，充不进去电；零部件坏了商家给消费者以旧件当新件进行更换；自行车出现质量问题后，商家给消费者更换新车，却不给消费者延长保修期限。

　　装修投诉成焦点

　　有些商家以次充好、以劣充优、价不符实；装修单位使用的装饰材料质量差，甲醛等有害物质严重超标；实际送货与样品约定不符、产品存在质量问题，导致地板变形、起翘；施工方工艺粗糙、不符合行业标准等，使装修成为投诉的焦点。

　　商品房合同问号大

　　商品房的投诉达367 件，投诉焦点是：合同违约或在合同中附加不公平的条款，如随意变更房屋结构和规划设计、房屋面积不足、延期交房、无法办理房产证、定金退还难、物业管理混乱；虚假宣传，如宣传广告描绘游泳池、绿地、花坛、水岸等美景严重失实，误导消费者；推销员为了赚取提成费，隐瞒或不提供真实信息，甚至花言巧语欺骗消费者。

　　短信问题还是说不清

　　移动通讯服务问题表现在：未经消费者同意，擅自为消费者定制手机收费短信，收取高额信息费；退订短信难；一些消费者在参加电视、广播等互动节目时在没见到明示短信包月信息的情况下发送了参加活动的信息，进而在不知情的情况下被运营商办理了包月服务。