■本报通讯员 许南欣

　　

　　本报讯 2006年中央、国家机关考试录用公务员和机关工作人员笔试成绩近日已揭晓，接下来各部门将根据一定的比例，按照笔试成绩从高到低确定面试人员名单。笔者近日采访了一些公务员考试面试辅导专家，分不同的题型为即将开始的面试给出了一定的指导意见，考生不妨拿来作个参考。

　　应变能力题

　　面试时，考官经常会抛出令人措手不及的考查考生应变能力的题目。以便考查考生对突发事件、棘手问题的应对，还有考生迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通的能力，考生须迅速做出正确的判断和处理。

　　比如，考官问，发现旅游者食物中毒，导游人员应该怎么做？比较好的答案是：首先应该避免其他旅客出现慌乱情绪，控制情绪；立即拨打急救电话，并在等候期间，设法使中毒者催吐，让中毒者大量喝水，以加速排泄，缓解毒性；送医后请医院开具诊断证明；迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。

　　还有一些问题往往针对考生回答问题内容本身，问题较尖刻，是为了考查考生的情绪稳定性、自我控制能力、反应力、应变力、自我认知能力等。比如，考官问，从心理学角度看，为了给主考官留下好印象，面试过程中考生总是竭力表现自己的长处，掩饰自己的不足，你现在是否也是这种心态？

　　面对这种压力式问题，主考官更关注的，不是考生回答了什么，而是怎样回答。考生要注意：第一，不要紧张，第二，态度要诚恳。第三，能体现出机智、幽默为上策，这样考官会认为，考生不仅处变不惊，且有化解压力与紧张气氛的能力。

　　如“我国古代劳动人民如何保护鸟类的”一题，绝大多数考生回答这道题时，像在答高考试卷，不管知道不知道，都尽量多说，考生以为说得越多，总会蒙上点答案。但恰恰考生答得越多，得分越低。“诚实”是公务员的基本素质，这道题就是考察考生的诚实度的。这道题的满分答案是，考生先委婉地承认“不知道”，再回答：“但我可以合理想像一下，如筑巢爱鸟等。”

　　处人处事题

　　在回答考官提出的处人处事技巧题时，与不同人相处要运用不同方式。

　　比如，有道题是这样的：“某单位讨论决定买一批电脑，让张某具体负责采购。会后，A领导找到张某要他买品牌机，理由是品牌机质量好；B领导找到张某要他买兼容机，理由是兼容机便宜。张某应该怎么办？”大多数考生回答“一种买一半”，这个答案是在回避矛盾。专家认为，公务员日常工作中经常要协调人际关系，满分的回答原则是分头协调关系。张某首先要做市场调研，确定买一款质优价廉的电脑，对A领导，张某要强调这款机型质量好，对B领导，张某要强调价格便宜。这样的答案，既没有恶化A、B的矛盾，也办好了事情。公务员面试的不少题目，都会涉及机关生活中的常态问题，考生要把握一个原则：管理的本质是沟通和协调，在处理问题时，不要使自己处在不利的位置。

　　分析思考能力题

　　在回答此类问题时，要保持辨证思维方式，时刻看到事物的正反两面。“有原理讲原理，需表态先表态”，结合事例，阐明观点。

　　比如提问，俗话说，多个朋友多条路，对此你是什么看法？考虑到事物正反方面，考生应先阐明一般原理，客观来说，朋友应该是多多益善的。这其实也反映了一个人的交际能力和社会活动能力。但朋友的互帮互助，是在真诚交往基础上，以心才能换心。这是正面部分。而另一方面，不否认有些朋友只是出于利益关系而存在，是在特定条件下的一种情感交换，是一种有条件的情感投资，不能算是真正的朋友，也就不存在困难时一方对另一方的帮助和理解了。这种朋友当然不是越多越好了。

　　面试总原则

　　面试时，考生应该坚持自信和沉着。答题时既要实事求是，也要随机应变。具体表现为，考生应该手脚安稳，不乱抖动，两眼平视主考官，注意和考官们的目光交流。面试并不是要像机器人一样表现“完美”，考生可偶尔低头看纸、思考，也可用手势。只要眼神不乱飘，自然地微笑，稳重、音量适中地连贯回答问题，就会给考官留下充满自信又稳重的好印象。

　　面试的细节与技巧

　　面试考场的门一般是关的。考生进去前，应轻敲，待允许后进入，须轻轻将门关上，走到考官面前，微笑问好。待允许后坐下。结束面试时，考生一句“谢谢各位老师”，起身走到门口，开门，转身正面考官，慢慢退出，微笑把门轻轻关上等这些细节，都给人有礼貌和修养的感觉。反过来，很多不良习惯动作都可能引起考官反感，比如坐姿不正，一直抖动双腿，不断挠头等。

　　初次面对考官时，考生通常都会很紧张，此时，可先深呼吸再笑笑。答题时紧张，可略停顿思考后回答。面试快结束时，考官往往会提醒考生时间到了，这时，考生要立即反应，扼要表达重点并尽快结束。