问：今年春运公路客流总体情况怎样，四大车站会出现运力紧张吗？

　　答：由于今年春节日期较早，极可能形成学生流、民工流、经商探亲流三流会合的局面，客流的热点方向省内主要集中在宁波、台州、温州、淳安等地；省际主要为安庆、英山、屯溪、歙县、九江、波阳、广丰等地。

　　预计，今年杭州四大车站将发送旅客283万人次，较去年同期增长10%左右，运力相对来说较为紧张。截至目前，杭州长运已经调集了11000个加班班次，届时加上四大车站现有的正班车，将确保广大旅客成行。

　　

　　问：春运期间，票价有什么变化？购票有什么注意事项吗？

　　答：春运票价历来是大家比较关心的问题。今年春运，根据主管部门和物价部门的核准，客运车票价格节前（14日-28日）平均上浮幅度控制在现行票价的13.35%以内，节后不上浮。旅客于1月8日起，就可以在上述所有网点购买春节前的任意一天的车票。春运期间，现役军人、伤残军人、大中专院校全日制学生凭相关证件可享受票价不上浮的优惠。

　　问：今年春运期间，杭州长运将推出哪些新服务？

　　答：春运期间，将推出四项新服务举措：

　　一是上门售票服务。杭州长运已经组织相关人员到各大高校、重点厂矿企业等进行上门流动售票。

　　二是开辟学生专线接送服务。1月16日—20日杭州长运将开通下沙高教园区（中国计量学院）至汽车东站、汽车南站的“学生回家专线”，以方便学生回家。

　　三是推出超级大巴。杭州长运新购的座位数达61个的超大巴士将投入春运。宽敞的空间、不凡的动力相信能给广大旅客带来全新乘坐体验。

　　四是推出自助售票机。今年春运，杭州长运在杭州四大车站均新添置了自助售票机，旅客可根据提示轻松自助购票。这条全新的购票途径，旅客朋友不妨一试。

　　此外，春运期间，杭州四大汽车站都将推出一系列贴心服务。如提供热水、地图指南、手机充电、针线包等服务。

　　问：怎么查询班车信息？

　　答：查询班车信息主要有三种方法；一是登陆杭州长运网（www.hzcy.com），在网页右侧有醒目的查询提示，这个是最直接最全面的方法。二是拨打24小时服务热线0571-86046666，进行人工查询。顺便说一下，春运期间，旅客如有疑问，或是需要寻找失物等帮助都可以和服务中心联系。三是发短信查询。具体做法是编辑短信：地名发至13071821222就好了。比如要查当日所有温州班车。只要把“温州”发到这个号码就可以了。如果你要查当日指定时间后的班车信息，只要在地名后加时间就好了。如查询10：50后的温州班车，你把“温州1050”发到13071821222就好了。注意在你接收的信息里，时间的点号是省略的。夹在时间里的“：”和“*”是表明班车的类型，前者表示快客车，后者表示普通车。

　　

　　问：听说杭州长运一直在开通两种接送车，能介绍相关情况吗？

　　答：接送车实际上是指免费接送车和站际接送车，它们对于方便旅客出行很有帮助。

　　免费接送车是杭州长运开通用来连接火车站和四大汽车站的专线车，铁路转公路的旅客只要凭汽车票就可以免费乘坐。旅客在城站旅客出口处可以方便地购买车票。免费接送车的好处在于，它改变了中转旅客自己打车或乘公交去坐汽车的老方法，可谓既方便又省钱。开通免费接送车，在全国交通部门杭州长运是首创，受到了多方赞扬，杭州市委书记誉其为杭州的一张城市名片。

　　站际接送车是用来连接杭州四个汽车站的专线车，乘车点均设置在车站广场上。比如说你从宁波坐汽车到东站后想到西站坐车，那么你选择坐东站至西站间的接送车就远远比坐公交或打车来得方便划算。