昨天凌晨零点34分，从安徽亳州开往温州的N511次列车准时停靠在杭州火车东站，成为今年春运首列经过杭州的列车；而于昨天上午7时17分从杭州火车站启动的N522次开往梅陇的列车，则是今年首趟由杭州火车站始发的春运列车。

　　1000份礼物送给小朋友

　　昨天是今年春运第一天。杭州火车站内外，全是身背大包小包的人。大厅一角，身穿红马甲的青年志愿者们正向小朋友分发着帽子、围巾、手套等保暖用品。火车站负责人说，他们准备了1000份礼物，送给小朋友们。

　　重庆男子蒲德君跟妻子一起，边聊天，边候车。他说，他们夫妻俩在杭州打工已经三年了。“车票难买啊。我提前7天去买的，但还是没有买到有座位的票。不过，能回家了，还是很开心。我打算坐在行李上面。反正都是老乡，聊聊天，时间过得也快。”他笑着说。

　　客流量连超6万

　　记者随后来到售票大厅。这里依然排着长龙般的队伍。

　　值班站长张站长告诉记者，今年春运相对往年来说车站压力更大，主要原因是元旦和春节两节相距时间较近，一些前往云、贵、川、渝和西安、郑州等地的中长途务工客流到本月10日左右已经进入高峰，而今年杭城各大中专院校放假时间基本定在14日左右，这样就形成了民工流、学生流重叠的局面。

　　这几天，杭州火车站每天发送旅客已达6万人次左右，比平常多了2万左右。客流最高峰可能会在1月24日、25日、26日出现。

　　据了解，今年春运，杭州火车站增开列车达51.5对。昨天估计有20趟左右的增开列车，主要方向是北京、贵阳、重庆、南昌等民工相对比较集中的地方。

　　列车晚点火车站会道歉

　　前天，铁道部在召开新闻发布会时宣称，春运期间，列车晚点半小时以上，火车站必须向乘客道歉。对于这一规定，杭州火车站负责人说：其实早在这一规定颁布之前，车站就一直在这样做了。

　　这位负责人还讲到，春运期间，一旦出现火车晚点情况，车站会在第一时间内，通过站内广播、滚动大屏幕及广播电台等新闻媒体，通知广大乘客并向乘客们表示道歉。同时，对于因为铁路方面原因或者自然灾害等原因引起的晚点，火车站还会开出专门窗，为晚点列车乘客提供全额退票或改签服务。