全美零售联盟市场部总经理帕姆·丹齐格在纽约举行的年会上说:“年收入超过7.5万美元的高收入家庭,其平均支出从2004年的5.064万美元上升到2005年的5.2588万美元。”不仅这些高收入家庭日常消费开支扩大了,而且,他们的消费方式也从奢侈商品的消费转向奢侈的生活方式上。
2005年,美国高收入人群在满足奢侈生活方式上的开支比2004年增长了近一倍,每户家庭平均水平达到2.2746万美元。目前在问及这些高收入家庭的消费选择时,他们的答案一定逃不出豪华欧洲游、享受美食、温泉疗养、美容护理等选项。当然,在家务活方面,他们则更倾向于雇佣钟点工和用人来打理,甚至连孩子的上学以及接送他们也不会事必躬亲。毕竟,繁忙工作的闲暇之余,没有什么比得上全家人在地中海风景如画的小岛上渡假,并享受当地的美食来得惬意。
与此同时,奢侈品消费群体的迅速扩大正在改变这个市场的面貌,越来越多的中等收入阶层也进入了高消费群体。全美专营顶级名牌商品的SAKS第五大道百货副总裁金伯利·格拉贝尔说,单纯以追求身份为目的的奢侈品消费时代已经过去,所谓的“奢侈品”也不再只是少数人的专利。
高消费大军队伍的扩大,其中有一个因素不可忽视。调查显示,二战后出生的美国婴儿潮一代的第一批人今年将迈入60岁。他们更加珍惜余生,希望更好地享受生活,这种观念的兴起是奢侈品消费升温的主要原因。丹齐格说:“美国人在物质上已经相当富足,他们现在追求的是生活品质上‘更上一层楼’。”另外,婴儿潮一代家庭中的孩子越来越倾向于与父母们分开独立生活,因而这些家长们在家居方面的开销大大降低,在个人高消费追求上就显得游刃有余。
毫无疑问“奢侈品消费大众化”正在改变着奢侈品市场的面貌。高档名牌商品商家们所提供的服务可谓细致入微。为了顺应这一趋势,目前很多中档品牌也开始提供“签名支付”的高档商品。这样,消费者们即使在沃尔玛和塔吉特等这样的零售连锁折扣电购物能够享受到高档消费一样的待遇,感到物超所值。
此外,SAKS第五大道百货在购物商场内加设餐厅和咖啡吧,为购物者们提供便利。针对以往雇员服务态度的问题,老板们还告诫员工切勿对客人“以貌取人”。难怪公司总裁格拉贝尔坦言:“有选择性地对待顾客是不明智的,因为你根本无法判断哪位顾客会是个大买家。” 付一鸣