■通讯员 李嘉 本报记者 陈聿敏 胡大可

　　

　　本报讯 原以为赶上了时尚，来个网上购物，却没料到纠纷不断；买了保险后，要求赔付时却屡屡遭遇踢皮球；参加了旅行社，又碰上了降低住宿等级，压缩景点的局面……在过去的2005年，这些麻烦事还真让人窝火。昨天，浙江省消协公布了消费者投诉最集中的热点，与市民生活密切的旅游、保险、汽车、通信、装修等被一一点名。同时，省消协还公布了2005年度商品和服务消费投诉排行榜。

　　据统计，去年浙江省各级消协共受理消费者投诉33866起，其中涉及产品质量的达63%，挽回经济损失3330万元。

　　网络消费成为去年最大的消费投诉热点，据消协有关负责人介绍，主要是虚假经营者网上诈骗，夸大宣传，商品的售后服务没有保证。因此，消协提醒消费者在网上消费时，应当注意识别网站的合法备案标志，尽量选择安全的第三方支付方式，避免线下交易。

　　“短信欺诈也时常冒出新花样。”该负责人介绍，从近期他们接到的投诉中发现，短信欺诈更加具有迷惑性、隐蔽性了，有的铃声一响就断，而这个看似普通的手机号码竟然是收费号，消费者一旦回拨该号码，高额费用就这样产生。

　　商品消费投诉排行榜

　　移动电话 投诉数量：4943件

　　投诉热点：移动电话自动关机、屏幕不显示、主板故障、信号差、通话杂音等质量问题；三包售后服务不到位；厂家自行检测不公正等。

　　服装鞋帽 投诉数量：3733件

　　投诉热点：质量问题占总投诉的80.98%，服装断丝、断线、破损、缩水，鞋类商品开胶、开线，断面、脱色等。

　　食品 投诉数量：3473件

　　投诉热点：食品中掺杂使假，以次充好，食品变质，含有异物，短斤缺两，擅改生产日期，销售过期食品，食品包装伤人等。

　　空调 投诉数量：1091件

　　投诉热点：空调产品不制冷，噪音大，安装不当造成漏水，不能及时安装，售后服务差等。

　　装饰材料 投诉数量：977件

　　投诉热点：产品质量不合格，木地板开裂，瓷砖颜色不一；假冒伪劣，以次充好，擅贴“绿色”、“环保”标志；产品标识不齐全、不规范等。

　　服务业消费投诉排行榜

　　电信 投诉数量：2297件

　　投诉热点：短信诈骗，垃圾短信，强行短信包用，资费不透明，不合理收费或多收费，互动节目短信陷阱，电信卡余额不退等。

　　餐饮娱乐 投诉数量：1029件

　　投诉热点：强制消费，漫天要价，场地设施不安全，财物失窃，停车被盗，餐饮卫生质量差等。

　　洗染 投诉数量：904件

　　投诉热点：洗染质量差，衣物串色、染色、缩水、丢失，赔偿标准不统一，洗衣券、会员卡不公平格式条款限制消费者合法权益等。

　　公用事业 投诉数量：710件

　　投诉热点：公用企业提供服务不到位、透明度不够，数字电视、公共交通、邮政、银行等领域投诉较为集中。

　　美容美发 投诉数量：486件

　　投诉热点：美容伤人，虚假宣传、夸大效果，使用有毒有害产品，以“免费美容”诱骗消费者，收费项目不透明、随意加价等。