28路公交车司机孔胜东的新年寄语：车厢就是一个临时的家，新的一年里，希望我能为乘客提供更多更好的服务，也希望乘客能多理解公交，理解公交司机，特别是在路堵的时候。

　　

　　尽管是大年初七，但孔胜东的行动仍旧像石英钟一样精确而有节奏。昨天下午2点，他准时出现在杭州火车东站28路公交车便民服务台前。

　　每个星期六下午的这个时候，他都会站在这里，为过往的乘客提供免费服务。

　　“能不能换点零钱？我想坐公交车，口袋里实在没零的了。”一位男子拿着一张10元钱问。

　　“拿来吧，这里可以换的。”这是孔胜东热情的声音。

　　“要不要付点手续费什么的？”

　　“不用，都是免费服务。”

　　很快，男子拿到了一张5元纸币和5个1元硬币，留下一声“谢谢！”后，匆匆登上了公交车。

　　孔胜东说，他开的28路公交车从火车东站到玉泉，外地游客特别多，就像是杭州公交的一个流动窗口，尤其要注重服务和乘车环境。

　　“车厢里会迎来不同的乘客，一批下车了一批又上车，总是这样流动着，车厢就变成了一个临时的大家庭。不同的乘客带着不同的心情上车，在这个临时的大家庭里共同走过一段，优质的服务和舒服的乘车环境，能让他们坏心情变好，好心情更好。”

　　带着这样的想法，他总在琢磨，想出了很多独特的服务招：晕车袋、药箱、垃圾桶、一年四季的免费茶水，车厢内的人工报站和周边景点商场的介绍。

　　“新的一年，我想为乘客们提供一些更有特色的车厢服务。请钱报的读者帮我出点主意，乘客需要哪种实实在在的服务。”

　　如果你有什么好建议，或者你需要哪些公交服务，告诉钱报一声，可以拨打电话0571—85310888，或者发送邮件到qbds@zjnews.com.cn。我们都会一一转告孔胜东。            

　　■王磊 发自28路公交车