“今天上班了，打杭州市长公开电话的市民也多了起来。”昨天，记者在12345市长热线受理中心看到，5位工作人员都在忙着接听电话。旁边的督导员则悄悄地将记者引开，生怕影响工作人员。

　　

　　下午，记者接到最新数据：截至4时35分，工作人员已受理电话235件，比春节7天长假昼夜24小时平均受理184件明显增多。

　　“今天是节后上班第一天，出现这样的情况是预料中的。不过，比起平时，今天还算少的。”受理处处长助理赵斌正在修改一份内部报告，对今年的7天长假作了总结。

　　据赵斌介绍，春节这7天，12345共受理电话1288件，比起“五一”、“十一”7天长假的受理量明显偏少。

　　从接电话的内容来看，各类咨询、建议大幅上升，受理的投诉电话中，以烟花爆竹、数字电视、出租车营运、消费纠纷相对集中，其中又以烟花爆竹成为投诉热点。

　　工作人员说，燃放烟花爆竹增加了节日气氛，但是有两方面的问题值得关注：首先是在小区里乱放烟花，容易引发火灾，停在小区里的汽车玻璃更是千疮百孔。

　　第二点，烟花爆竹24小时不间断燃放，使许多居民无法入睡，特别是有心脏病、神经衰弱的年老体弱者，对此更为痛苦。已有居民向政府呼吁，能不能恢复过去的禁令，禁止燃放烟花爆竹。

　　从咨询的来电中，了解劳动保障、公安、公交、工商等职能部门的电话数量较多，表明节日期间这些部门与百姓的生活息息相关。

　　市民来电建议中还要求加强对棋牌房的管理，严禁未成年人进入，表明小孩玩游戏影响功课的现象突出；而要求对成群的外来乞讨者加强管理，说明过年期间守候在十字路口向车主乞讨的现象已到了令人难以忍受的地步，成为城市管理中的新问题，值得重视。

　　杭州市信访局副局长应锡田告诉记者，平时我们接到的电话基本上以求助为主，到了过年这几天，受理人员还接到许多表示感谢的电话，这些电话虽不在受理范围之内，不算件数的，但对我们搞好受理工作，起到了进一步的推动和激励作用。