1．举报人是否有回复？

　　中央人民广播电台记者：群众向警务督察部门反映情况之后，在办理完之后，举报人是否能得到警务督察机构的回复？

　　郑百岗：群众的反映投诉，最后是会有答复的。督察部门在接到投诉的时候，有一定的工作程序，包括对当事人的进一步了解、走访，同时，处理结果还要征求当事人的意见。

　　2．以被盗抢民用车办案可以吗？

　　中央人民广播电台记者：去年在西安市公安局采访的时候，发现有一个派出所警员用民用的车在办案。用他们的话说就是捡到的一些原来被盗抢和遗失的车辆，警务用车都很紧张，上级批准他们用。督察部门当时向警务督察机构反映了这个情况，但一直没有结果，想问一下他们做得对不对？

　　郑百岗：你反映的问题是带有一定普遍性的，特别是周部长到公安部工作之后强调，作为执法机关，要求人民群众做的事，你首先要做好。公安机关在这么多年来在装备、经费等方面确实存在一些问题。但这几年，中央对公安机关的财政支持也是很大的，近两年，中央对中西部公安机关拨付了1万多辆车。这方面也是督察部门的工作重点，我相信这些问题在通过一段时间的工作之后会解决的。你反映的问题，督察部门会回去调查，然后再取得联系，给你答复。

　　3．督察中发现哪些问题最突出？

　　南方早报记者：近几年督察部门取得了一些成就，也发现了一些问题，发现哪些问题最突出？

　　郑百岗：查处的问题在不同的时期有不同的侧重，首先在服务态度上的问题比较多，不作为的问题比较多。但随着这几年工作力度的加大，这些问题在逐步减少。另外在程序方面也有问题，中国各地的情况比较复杂，比如说乡里的派出所，有的地方是一乡一所，有的地方是几个乡一个所，因为路途遥远，警察出警和群众报案都很不方便。

　　4．有没有存在督察失灵？

　　南方早报记者：现在的体制设置，还没有对本级公安机关进行监督，监督长还是公安机关本级的副职，有没有存在督察失灵的情况？

　　郑百岗：我们解决这个问题的办法是，比如说像市一级的督察机构，首先要对省一级督察机构负责，同时对他的行政首长负责。所以我们通过层级的负责制解决这个问题。

　　5．执法过程中的问题老百姓如何向督察人员反映？

　　记者：我们的督察是为了保证执法公正、公平，很多老百姓碰到执法执行过程中发生的问题，有哪些途径可以向公安督察人员反映？

　　郑百岗：最快的途径就是拨打“110”，你要告诉在什么地方、和警察发生了什么样的冲突，一般这样的问题，到110都会及时转给督察部门。现在督察部门要求在全国建立24小时值班备勤制度，这样可以在发生问题的时候及时赶赴现场，不至于让这个问题继续扩大，向严重的程度发展。我们也有一个理解的问题，在执勤过程当中，民警可能也有不冷静、不合乎规定的情绪，但这些情绪如果不得到及时的制止，可能会造成不应该发生的后果。我们的督察部门和110都有一些热线。比如说北京市公安局一听到是投诉民警，马上就通过热线打给督察部门。