●手机电视机软件故障属于质量问题

　　家用电器的软件问题是否属于产品的质量问题？日前，在“中国消费电子产品售后服务研讨会”上，信息产业部科技司处长马民明确表示，手机、电视等在使用期间如果存在软件故障，那就是产品的质量问题。所谓的“免费升级”、“软件更新不算维修”等商家说法，都是违反“三包”规定的。

　　如果企业明知产品软件存在问题，仍将产品销售给消费者，其行为可以定性为欺诈，消费者可以根据工商局的《欺诈管理办法》向企业要求双倍赔偿；如果企业在产品销售后发现软件存在质量问题，那么必须在第一时间主动告知消费者，而不能单纯通过通告、通知等方式，并且要按照维修的程序向消费者提供服务。

　　李冠男