■本报记者 余雯雯

　　本是小小的口角，却因为乘客和司机双方的互不相让演变成了一场大打出手的闹剧。最后，运管部门以司机殴打乘客为由没收了司机的服务资格证。从2月11日事发到今天一个多月的时间，这个事件的主人公之一——杭州的姐阿英（化名）一直心怀委屈。

　　大打出手

　　双方各执一辞

　　据阿英回忆：那天中午11点左右，在汽车北站，一对30岁左右的年轻夫妻上了她的车，到了目的地丰潭路的莲花港小区，对方要求多给几张发票，被她拒绝。后来开门的时候门打不开。“我看男乘客抱着小孩不方便，所以我就下车帮他们开了门，没想到，关门的时候，男乘客狠狠地踢了我的车门，还骂了一句‘什么破车门都开不了’，出租车司机最忌讳别人踢车门，我也就回了句：‘你档次那么高，为什么不去坐飞机呀？’没想到刚说完，他就冲上来把我推倒在地。”最后，满身怒气的阿英也还了手，抓伤了这名男乘客的脸。

　　事后，这名男乘客林先生向运管部门投诉，他认为发生这样的矛盾，首先是司机本身服务态度不好。“其实她一开始就对我们有意见，一上车她就问我们是不是这样走，我们以为她不认识路，所以就一直给她指路，她一路上都没有说话，可见心里很不舒服。”林先生承认是自己先动的手，但他否认是用脚踢门，而是用力关门，同时他也否认把的姐推倒在地。最后，运管部门以司机殴打乘客为由作出处罚，让阿英3月8日之前参加“下岗培训”。

　　峰回路转

　　的姐重新上岗

　　“我单身十多年，就是靠开车谋生，算是杭州最早的的姐，从来没有被乘客投诉过，连我老板听到这个消息都觉得不可能。”事发半个月后，感觉自己受了委屈的阿英和老板商量拨打了省“交通之声”电台请求帮助。

　　昨天，“交通之声”电台的主持人阿宝告诉记者，3月初节目播出后反响很大，很多司机都打进热线，他们讨论的焦点是“究竟司机在遭遇乘客先动手等类似事情时该不该还手”。其中一位当时开着婚车路过现场的杨师傅打来热线称，他当时看到一对男女在打架，女的是被推倒在地上，旁边有个女的抱着孩子在劝着，他当时还以为是两夫妻吵架。

　　3月13日，作为杭州相关交通部门机关作风监督员的几位五星级出租车司机一同来到西湖区运管处，帮助协调。运管经过调查，认为此事双方都应该承担责任，最后决定取消原来的处罚，让阿英今天到西湖区运管处写份检讨，把服务资格证拿回来，参加职业道德培训重新上岗。

　　这件事情是告一个段落了，可关于乘客和司机之间的讨论却依然在继续着，如果你遭遇到这样的情况会怎样处理呢？