■周展 陈伟利

　　

　　3月7日，本报《杭州阳光使者扩军招贤》的消息见报后，一大批自认为善于和孩子、家长沟通的使者涌向杭州团市委。其中包括了萧山机场的40多位空姐。可是，志愿者不是那么好当的。

　　

　　身为某电台DJ的杨先生，认为自己的口才不错，和孩子、家长沟通肯定没问题。可在第一道面试上就“栽”了。

　　这是评委给他出的题：通过一名社区工作者，阳光使者了解到社区一名孩子需要帮助，需要他上门访问这个个案。杨先生的表现是这样的：

　　敲门，“我是阳光使者！”

　　“阳光使者是干什么的啊？”家长一脸纳闷。

　　“是团市委一个志愿者队伍，专门帮助一些问题孩子。”这一说，完了，家长脸色立即晴转多云，“我们家孩子没问题，谁说我们家孩子有问题。”

　　杨先生站在门口拼命解释，可家长只丢下一句话，“我们孩子不在家，不需要你的帮助。”

　　虽说这是评委假设的场景，杨先生说，如果在实际服务过程中，真的遇到这样的家长，他还真的没办法。

　　“正确的做法是，退回去备课，而不是和家长纠缠。针对不同的情况，要事先做好各种准备，如果属于孩子求助，应该把孩子约出来谈或等家长不在时再上门；如果是社区或邻居反映，则不应该上门，以免激化矛盾，可以先到邻居家去了解情况，再把孩子和家长请到社区工作站来，听取他们的意见，而不是贸然上门。”评委一一指出。

　　看来，要当一名阳光使者，并不那么容易。团市委负责人说，这只是面试，等面试完依个人素质删掉一些后，他们要对这些志愿者进行全方位的心理培训，让他们和孩子的心贴得更近。