本报讯 进入高中阶段，教师和学生都面临着强大的升学压力。而杭九中校长刘洪法却别出心裁，他正在学校里积极倡导“服务意识”，要求教师向学生、家长提供“优质服务”。

　　学校作为教育机构，如此高调重视“服务”二字，似乎还真有点新鲜。昨天，记者与杭九中的老师们探讨“服务意识”，请他们传授服务绝招，发现老师们都对如何当好“心”级服务员颇有心得。

　　绝招之一——Morning Call

　　“Morning Call”（晨间叫醒）原本是星级酒店提供的一项温馨服务，朱慧丽老师在服务学生时借用了这一招，结果非常奏效。

　　去年，朱老师带高三年级时，发现有一位男生经常上课迟到。她跟家长联系后得知，这名同学早晨睡得特别沉，经常是两个闹钟都叫不醒。而且，他似乎很不乐意让家长来叫醒他。

　　朱慧丽就主动跟这名男生商定，由她每天来提供“Morning Call”，帮助他按时到校。于是，在高考前的两个月时间里，朱老师醒来的第一件事情就是打电话，而这位连闹钟都叫不醒的同学居然都是闻铃即起。

　　这名男生本来天资就不错，再加上有朱老师如此关照，他也非常感动。结果，学习成绩直线上升，高考成绩超过了第一批录取线。

　　绝招之二——师娘煮粥

　　上周，教英语的唐云老师由于患急性喉炎，突然“失声”。班上的同学们都很着急，因为他们都很喜欢这个年轻的女老师。

　　唐云老师的妈妈被林敏敏同学亲切地喊为“师娘”，她最喜欢喝“师娘”煮的稀饭。原来，林敏敏同学的父母不在杭州，前段时间她突发胃疼，唐云就赶紧让妈妈出马，熬好稀饭上门送去。而“师娘”的好厨艺也就这样传开了。

　　而有的时候，班级里有单亲家庭的同学过生日，唐云也都是记在心里。她会请“寿星”吃饭，俨然是一个“好姐姐”。

　　绝招之三——拔苗助长

　　虽然大家都知道“拔苗助长”是件徒劳无益的事，但是史美敏老师却偏不信。她凭借自己20多年来与学生朝夕相处的经验，非常成功地完成“助长”的工作。

　　史老师曾经带过一个个性很强的男生。他从来不做作业，父母都很无奈。但这个男生在一次物理测试中居然破天荒考了个及格。于是，她就表扬他：“你平时不做作业，都能把物理考及格，真的很不错。”这句话表扬过后，男生每次物理作业都能按时完成。

　　随后，史老师又委以“重任”，派他当小组长专收作业本，并多次表扬他的这个小组收得又快又齐。

　　一段时间后，学生家长来反映说，儿子似乎性格开朗了很多，在家里愿意开口说话了。

　　紧接着，班里竞选班干部，这名男生要竞争副班长职务。史老师又“力挺”他，她对全班同学说：“这位同学是我们班里进步最快的一个。”果然，在同学们的支持下，这名男生当上了副班长。

　　最后的结果当然是皆大欢喜，这名男生顺利考上理想的学校，他的父母都很感激老师的帮助。

　　所以，“拔苗助长”也许对植物不管用，但是对充满活力的年轻人而言，老师用这一招可能就会产生奇效。

　　其实，今天有许多教师都感到工作压力非常大，尤其是要学生考出高分，常常是恨不能替他们做作业、背单词。现在，杭九中倡导教师要当“心”级服务员，用“优质服务”去感染学生和家长，这既是古人所说“攻心为上”，亦是现代教育观念的一种创新。如果通过老师的优质服务，能获得学生和家长的信任，那可能真是实现教师和学生和谐发展的新途径。     本报记者 沈伟红