本报讯 日前，中国人寿在全国范围内推出3·15客户服务系列活动，各级分公司除现有的95519客户服务专线外，另外设立了专门的投诉处理应急电话，及时处理下级公司难以解决的疑难问题。在中国人寿的各个服务网点，客户还可以看到专门的《客户服务手册》，有助于了解投保、保全、理赔等业务处理手续。同时，客户可以通过各种渠道反映自己的意见，公司会派出专人跟踪处理并及时回复客户。

　　自2005年3月起，中国人寿系统共聘请各级公司客户、保险监督管理部门、相关协会以及新闻媒体、法律、教育等行业共计4000多人担任服务质量社会监督员。 戴禹斌