■本报记者 孙燕

　　

　　半年前，杭州萧山发生一起车祸。一辆出租车与另一车发生碰撞，坐在副驾驶上的萧山人程强（化名）只是头部受伤，而他怀中1岁的儿子小烽不幸死亡。

　　根据交警事故责任书认定，对方车辆司机承担60%责任，出租车自己承担30%责任，程强承担10%责任。全家在悲痛之余，希望早日能与肇事司机达成赔偿协议。但费了很大周折找到肇事司机后，双方在赔偿数目上总是谈不拢。

　　这场噩梦已让程强身心疲惫，于是找到了“娘舅”——社区的人民调解员陈爱良，希望能得到解决。

　　昨天是杭州人民调解宣传月活动启动之日，程强和妻子金琳走进萧山城厢街道的司法所。

　　不花一分钱 处理速度很快

　　“通过10多次人民调解，我们已拿到了47万元赔偿款。”程强是特意来告诉大家这个好消息的，“本来我们也可以找法院，但想想看，走完法院的整套程序时间拖得更长，而且起诉肯定要钱，人民调解，不用花一分钱，速度又快，所以就来试试了。”

　　杭州市司法局副局长钱红旗说，《杭州市人民调解条例》在全国其他各市中还无先例，从今年1月1日起实施以来，不少人已在《条例》帮助下，解决了纠纷。《条例》中规定：急事一天解决，一般案件一周内解决，疑难案件一个月解决。

　　欠薪、交通事故赔偿都可找“娘舅”

　　《杭州市人民调解条例》颁布后最大的变化是，扩大了调解的范围。以前，大家都把人民调解员称作“娘舅”。“娘舅”最常处理的就是社区里婆婆妈妈的琐事，而《条例》把经济类、道路交通损害赔偿都归进人民调解的范围，现在，公司之间的借贷纠纷、民工的欠薪问题都会找人民调解来处理。

　　去年，杭州市处理了34616起人民调解案件，97%的案件得到了解决，其中婚姻家庭类、邻里纠纷类的占了60%，而今年经济类、道路交通类案件迅速增长。“如今，我们调解交通事故的人民调解书，基本都能被保险公司认可，保险公司会根据调解书规定的内容进行理赔，方便了很多。”

　　人民调解不必担心双方红了脸

　　“我们是很好的邻居，你们出面帮我讨钱，我怕会影响我们之间的关系。”昨天，在人民调解咨询会上，一些市民有这样的担心。

　　人民调解员解释：我们帮助调解，是在双方自愿平等的情况下的，如果对方很不情愿，我们自然无法调解。这给大家解决麻烦多了一条途径，上了法院很可能是造成双方老死不相往来的局面，而通过人民调解可以少了这份顾虑。

　　人民调解宣传活动将持续一个月，如果您恰巧碰上了麻烦，不妨走进您所在地的司法所，向人民调解员寻求帮助。