■本报记者 陈聿敏报道

　　

　　本报讯 购买了问题相机，装修公司用劣质材料冒充环保材料，新买的手机频频死机……这些质量问题总在困扰消费者。近日，浙江省消协公布了今年一季度全省消费投诉情况，统计数据显示，前3个月各级消协共受理消费者投诉8143件，与去年同期的6848件相比上升18.91%，其中质量问题投诉高达62.7%。在投诉排行榜上，列商品投诉量前五位是：服装鞋帽1158件、手机1156件、食品559件、房屋及装修材料413件、照摄像器材343件。列服务投诉量前五位的是：电信、洗衣业、食宿、公共事业、美容美发。

　　问题数码相机引起退货潮

　　案例：去年10月2日天台消费者王先生从一家百货超市以4200元的价格购买了1台DSC—H1索尼数码相机，此款相机属浙江省工商局公布的存在质量问题的六款相机之列。按索尼公司的“规定”，王先生凭购货发票、身份证等到椒江代理商处要求退货，但是却被代理商以“不认可天台百货超市销售小票上的价格”为由拒绝，表示只能按市场现价退款。最后在天台消协部门的协调下，王先生拿回4200元的货款。

　　消协点评：去年12月12日，省工商局向社会公布了六款不同程度地存在成像均匀度不好、自动曝光不准确等质量问题的SONY数码相机后，到消协投诉SONY数码相机的消费者络绎不绝，致使一季度浙江省共受理照摄像器材投诉343件，比去年同期增加326件。

　　商品房投诉涉案金额大

　　案例：江山市177名房主联名向江山市消协投诉：某房产公司违反合同约定，导致他们未在限定期限内取得房地产权属证书；小区配套设施建设严重滞后；部分设施存在安全隐患；部分房屋存在外墙渗漏、地面、墙面裂缝等质量问题。最后在消协调解下，房产公司同意及时办妥房产证、改善有关配套设施、免费维修房屋地面等，同时支付177户业主违约金147862元。

　　消协点评：一季度浙江省共受理商品房投诉192件，比去年同期增长29.93%。商品房质量问题、延期交付等仍是房产投诉的热点，此外，因商品房周边景观与当初开发商承诺大相径庭、建筑指标与合同约定不符而产生的纠纷也有增加的趋势。这些问题往往导致大多数购房消费者的利益受到损害，引发的是群体投诉，房产开发诚信缺损问题依然严重。

　　洗衣业投诉同比增长35.23%

　　案例：2006年1月初，绍兴市消费者任先生在一家干洗店送洗一件价格为980元的高档羊毛衫，取件时发现有串色现象。店主对此情况也承认自己有责任，但串色羊毛衫难以洗净，已无法恢复原样。经调解，店主赔偿消费者送洗羊毛衫价值的90％，计900元，羊毛衫归经营者所有。

　　消协点评：一季度共受理洗衣业投诉357件，比去年同期增长35.23%，占服务类投诉总量的16.14%，投诉数量仅次于电信行业，居服务类投诉的第二位。洗涤纠纷反映的主要问题有：欺诈和误导消费者，以水洗假冒干洗，造成衣物面料缩水、破洞；多件不同质地、不同颜色衣物混洗，造成脱色、串色。