据美联社报道，美国大学的研究人员３日发布了针对美国各家航空公司２００５年度服务质量的调查报告。报告指出，旅客对美国航空公司提供的服务越来越不满意，在堆积如山的投诉中，行李丢失排行第一。

　　报告作者之一，美国堪萨斯州立威奇托大学副教授迪安·黑德利说：“航班越来越不准时，行李丢失前所未有的多，乘客们抱怨连连。”

　　报告称，去年美国各家航空公司误运行李的次数显著增加。统计显示，２００４年，平均每千名旅客中有４．８３件误运的行李，而去年，平均每千名旅客中有６．０６件行李被误运。２００５年间的旅客投诉量比２００４年上升了１７％，旅客满意程度已经降至２０００年来的最低点。