■本报通讯员 傅永生

　　■本报记者 余雯雯

　　

　　杭州市运管局向社会招聘的100名出租车服务质量监督员已经正式上任一个月。截至3月28日，共有97名监督员上报了三次以上乘坐出租车情况的反馈，除了反映行业中存在的问题，他们还提出了许多提高出租车服务质量的意见和建议。

　　

　　与其他的监督员不同，周瑜儿没在反馈表上反映行业的问题，而是写了一个让她印象深刻的事情：三月中旬的一个晚上10点左右，我搭一辆车牌浙AT8795的出租车到胜利新村，车子把我送到了小区门口，我就下了车。我们小区入口的大路上没有路灯，一路走进去都黑乎乎的，可是那天晚上我前面的路一直有灯光照着。原来这位出租车司机一直没走，他开着大灯，有意识地在小区门口停了很久，直到我走到了楼梯口才掉头开走。

　　周瑜儿说，她当时就觉得心里一热，所以一回到家她就把这个事情记录了下来。周瑜儿还认为自从做了监督员，她和出租车司机接触多了，更能理解他们：“其实，杭州的出租车司机都挺好。有些时候发生不愉快很多是乘客和司机没配合好，比如乘客想这边转弯，可明明这里是不能转弯的，有些乘客就会说司机故意绕远路，这样矛盾就会产生。我觉得彼此都互相理解才好。”

　　据了解，在收到的291份服务质量反馈表中，65%的监督员对乘坐的出租车反映不错。而另35%的监督员则反映了出租车行业中存在的问题，并提了自己的意见和建议，如出租车司机尽量在规定地点上下客，对城市道路、小区等地理位置的熟悉程度更要过硬，车内应备塑料袋便于扔垃圾等等。

　　杭州市运管局负责人表示他们将根据监督员反映的情况进行总结，并尽可能地反馈到司机手里，让他们更好地加强文明服务。