第1000000个电话：门前乱石王大伯恼了

　　■受理时间：2006年4月6日 ■反映人：王大伯

　　“水管修好后，路面上的大石头、黄沙没处理掉，不但车不好开，我们老年人连走路都胆战心惊的。”昨天一早，12345市长热线30号工作人员接到这个市民投诉电话。

　　这不是一个普通的投诉电话，它是杭州市12345市长热线开通至今的第100万个市民电话。

　　在里东山弄小区，闻裕顺幼儿园的西面，单行道的北侧划了停车位，可供市民行车的就只有一个车道了，就在这惟一的行车道上，凌乱地堆放着一些黄沙和十几块大石头，占据了4平方米左右面积的道路。

　　拨打12345的是西湖区人大代表、东山弄小区居民王大伯，他告诉30号工作人员，4月2日这里的自来水管破裂，4月3日，杭州市水业集团有限公司的抢修人员修好水管后，没及时回填道路，联系了几天没有结果，王大伯就拨打了市长热线：“12345来了，处理起来就快了。”

　　上午10：30，杭州市水业集团有限公司自来水抢修所的工程救险车赶到现场，3位工作人员开始把石块和黄沙往车上搬。

　　“水管破裂后，路基被水冲空了，如果修好水管就马上填路基，路基是不实的，一定要让沙土自然沉降1天～2天。”对市民反映的问题，自来水抢修所负责人张军这样解释。

　　下午4：00左右，记者再次来到里东山弄，发现路面的石头和黄沙已经不见了，王大伯告诉记者，路基已填平，明天铺上沥青，居民就可以正常出行了。

　　第1个电话：解决老刘家的吃饭问题

　　■受理时间：1999年6月15日 ■反映人：金国英

　　家住杭州市王马巷社区的刘志良老先生今年80岁了，可他说起7年前的那个12345热线电话，开心得像个孩子。

　　1999年6月15日是杭州市市长热线正式运转的第一天，上午８时，杭州市政府大楼2312室的12345热线接到了第一个电话，受理的是工作人员赵传增。

　　打进12345的第一只电话的就是刘志良的夫人金国英。

　　原来，刘家的房子是杭州市机关事务管理局宿舍，当年装修新居时，因为厨房偏大厕所偏小，他们就把隔墙向厨房方向挪了90厘米左右，可没想到这样一来，煤气管道的进口就变成在厕所里了，杭州管道煤气公司表示，考虑到安全问题，不同意通气。

　　6月3日，他们搬进新居，之后的十几天时间里，因为管道煤气不通，他们只能用瓶装液化煤气，新厨房只有4平方米，煤气瓶只能放在厨房正中间，占地方，晚上都睡不着。

　　在报纸上看到12345市长热线6月15日开通的消息后，金国英就抱着试试看的想法，拨通了热线。

　　接电话的赵传增听完电话后，当即拨通杭州市市政公用局的值班电话，进行联系落实。

　　当天上午10时，老赵、煤气公司工作人员、城建单位工作人员就都赶到了老刘夫妇家里。看了现场后，老赵和机关事务管理局协商，请该局的工程队帮忙把脚手架搭到5楼老刘家的厨房外墙处，又和煤气公司协商，请他们给煤气管道加了两个弯头，并接长管道。最后，煤气管道通进了老刘家的厨房。

　　本报记者 祝荣生 杨晓政