■姚红梅 叶涵

　　

　　“喂，我要投诉！今天我的车子就在银行门口停了两分钟，你们队员就给我写单子了，罚了我200块，真是的，这么多车停在那里了，凭什么就罚我的车啦。”

　　“您的车子只在银行停了两分钟就被拍照了？那真是碰巧了，请您相信，我们的执法队员决不会故意针对您的，肯定是您车停的位置很大程度上影响了大家的通行。我可以给您个建议，下次您去银行，最好带上个朋友，您走开的时候让朋友呆在车上，这样我们的执法队员就知道您是临时停车，就不会拍照罚款了……”

　　作为杭州行政执法局受理中心的受理员，马霞明每天都要面对许多像上面一样不怎么友好的电话。不过，这些一开始怒气冲冲的投诉人，在与马霞明打了几分钟“交道”后，立即就消火了，有的甚至就此记住了这个受理中心的“18号”。

　　都说城管是个吃力不讨好的工作，作为城管与市民沟通的“桥头堡”，受理员有时候更是要忍受不该属于他们的委屈。可是马霞明却说，“接待市民其实是种艺术，只要你方法得当，你还可以跟他们交上朋友呢。”