人际关系是商务礼仪的要点之一，是管理者最重要的资源。对于管理者来说，做人就是做关系。当你觉得累、觉得烦、觉得生活没意思时，很可能是你的人际关系出了问题。

　　正确处理人际关系，首先要勇敢面对：每个人生活在社会中，每时每刻都与不同的人发生不同的关系，你无法逃避。每个人都必须处理好自己与他人的关系，才能使自己有一个愉快的生活与工作环境，企业家更需要这样的素质？同一客户，张三去，可能马上能谈成生意；如果换了李四，可能会大费周折；而换成王五，可能会把事情搞砸。这就是处理人际交往的重要性。一位企业家交际能力的高低，直接影响着企业的发展。而讲礼仪，就是为了能更好地处理人际关系。

　　沟通是建立良好人际关系的前提，但是，人往往会以自我为中心，说话做事不考虑别人的感受。

　　举个形象的例子。婆婆问刚做了头发的儿媳妇花了多少钱，儿媳妇说200元，其实她为了不让老人家心疼，已经在报价上打了三折。婆婆却马上说：“太贵了！我每次剪头发不超过10元。”婆婆接着唠叨：“经常烫头发，染头发，对头发不好。”儿媳妇免不了会不开心。这里，婆婆就是没做到换位思考，她没有从儿媳妇的角度来看问题。对儿媳妇来说，工作中或与朋友交往，都需要良好的形象。从这个例子，企业家可以借鉴对员工的态度。

　　人所处的位置不一样，考虑问题的角度也不一样，员工有员工的想法，经理有经理的考虑，只有大家能换位思考，才可能有效沟通，处理好人际关系。