“您好！这里是旅游信息咨询热线96123，请问我能为您提供什么样的帮助？”昨天下午，当记者一进位于黄龙旅游集散中心旅游信息咨询热线96123工作室，9个接线员面前的电话铃声此起彼伏。

　　接线组的李强组长说，5月1号这天，他们9个接线员总共受理了500多个电话。

　　说起旅游信息咨询热线96123，李强说，只要你是外地游客到杭州时，都会收到这样一条 “欢迎来到东方休闲之都杭州，旅游热线96123祝您旅途愉快。”的信息。

　　“我们这个旅游信息咨询热线的火爆，从一个侧面，说明来杭州旅游的人特别多，这是件好事。”李强说。

　　接线员卢婷的班次安排在下午2时30分至9时30分，昨天是她“五一”长假的第二次值班。记者见到她时，明显感到她脸色疲惫。不过，每当她身前的电话铃声响起，她总是用清脆的声音与游客通话。

　　小卢说，来咨询的绝大多数是来自北京、东北三省的远客，他们打进电话问得最多的是旅游景点怎么走？门票多少？能不能预定到房间？

　　不仅如此，她们还要接受一些游客的上门投诉。记者在咨询中心采访时，有位萧山游客和一家旅游公司因散客接送问题发生了纠纷，于是投诉到中心。热线咨询中心办公室主任蔡杰红和同事经过近一个小时的协调，工作人员还是圆满地解决了游客的上门投诉。

　　“虽然接线员工作非常辛苦，但能为远道而来的旅客提供旅游信息方面的咨讯，心里还是蛮有成就感的。”小卢说，其实，在热线工作室，其他同事都是这个想法。

　　本报记者 孙连兴 本报通讯员 汪永春