“五一长假，许多单位和部门都休息了，偏偏又有急事冒出来，怎么办？12345，有事找政府。”昨天，记者采访了几位打市长热线的杭州市民，他们的回答是惊人的一致。

　　新房没有煤气

　　5月1日，宋女士高高兴兴地搬进了拱墅区紫荆家园的新房，等安排妥当到厨房去用煤气灶时突然发现：煤气还没开通！“这怎么办？七天没气烧饭是个问题。”宋女士想到了12345。

　　接电话的36号工作人员得知此事后，马上和杭州市燃气公司联系，公司主动打电话到宋女士家中：“今天下午5点，我们会派人上门来开通煤气。”

　　三本存折丢了

　　“今天上午，我准备到银行去取钱，突然发现工商银行、商业银行、交通银行三本存折不见了！里面有好几万元钱，还有身份证，如果被人家冒领就遭了！我想马上挂失，但是今天好多银行休息，我就打电话向12345求助。”郑女士说起此事心有余悸。她当时首先向“12345”打听，商业银行哪里还在营业的，如不营业有没有解决办法。

　　“12345”直接与银行行长本人联系，得知凤起路432号的总行还在营业，马上告诉了郑女士……    经过一番折腾，郑女士终于将三本存折全部挂失，并了解到，三本存折存款都在，一分没少。

　　本报记者 祝荣生