“每年都是一样，我们已经习惯了，长假里的投诉和咨询还比平时多啊。”长假第一天，杭州市工商局12315热线的负责人陶金处长还是和平常一样，准时在8点半走进了12315热线的接线大厅。

　　8点45分，4号接线员的电话打破了大厅的宁静，五一长假的第一个12315电话打了进来：“你好，我要向你们投诉一件事，说好住的是50元一晚，现在结账了说要100元了，真是气人……”

　　打电话来的张先生气呼呼直喊上当，他是2天前来杭州的，当时就找到了清江路上一家叫“小辣椒”的饭店客房部，老板向他介绍了房间的标价，单间50元，标间100元，张先生一听价格还行，就住了“单间”。

　　今天，张先生高高兴兴地办完事，准备去退房时，老板却要向他收标间的钱了，张先生觉得上当受骗了，“老板说话不算话，我只好想到打12315了。”

　　“好的，我们知道了，您稍等，我们工作人员会立刻赶到现场处理的。”4号工作人员立刻将投诉信息输入了电脑，并根据管辖区域的划分，交办给上城分局。

　　8点50分，上城工商分局的值班人员陈继生和王雅香已经了解了大概的投诉内容，驱车赶往清江路的这家饭店。

　　“93号！”，当工作人员赶到“小辣椒”的时候，突然发现按照区域划分这里应该是江干区管的，但是为了不让张先生再等下去，两位工作人员觉得应该管。

　　“其实，我前天和他说得很清楚了，单间50，标间100，结果他没把单间和标间搞清楚，后来住的是标间，今天却要按单间算。”看到工商人员时，老板也诉起了苦。原来这里存在着一个误会，张先生是住了标间，却把它当作单间，这时谁都说不清楚了。既然是误会，在工作人员的协调下，双方退一步，以75元付了客房钱，张先生很满意这个处理。

　　本报记者 娄炜栋