发布单位：杭州下城区工商分局

　　消费者购买商品出现问题往往会找工商和消协投诉，但有些消费者也出现了过度维权的现象，提出一些法律并不支持或工商部门职权以外的要求。    为此，杭州市下城区工商分局近期出台了《告知》和《旁听》两项新的制度。

　　规定辖区的工商所和消协分会在进行调解处理前会依法将处理申诉（投诉）的有关事项，其中包括工商所的职责范围、不予受理或终止受理的范围等告知给双方。

　　此外，对于一些投诉情况较为复杂、经两次调解未能成功的或有过高赔偿要求的申诉（投诉）将采取旁听制度，到时，工商部门将邀请人大代表、社会行风义务监督员、当地街道和社区干部相关行业的代表及技术人员进行旁听，工商部门的调解人员会根据他们的意见作出最后的调解决定。    董晓薇 娄炜栋