■王翔 余雯雯

　　

　　今年的“五一”黄金周，市民公路出行成为热点，杭州市共运送旅客289.3万人次，比去年同期再次增长8.15%，创历史新高。节日期间杭州市区公路客运无一起乘客伤亡事故发生。市民出行打的快捷方便，出租车投诉量锐减。而28811111叫车热线则成为市民出行导航、叫车的新宠，近2万市民出行选择了拨打叫车热线。

　　出租车投诉率大大降低

　　去年年底开始，杭州市开展的“文明行动”活动在今年的“五一”期间取得了实效。记者从杭州市运管局96520投诉中心了解到，“五一”期间，出租车投诉量有了明显下降。

　　据不完全统计，7天时间接到乘客有关服务质量的投诉电话仅41起，投诉率仅为万分之一点三。与此同时，96520投诉中心共归还给乘客出租车司机上交的失物315余件，其中手机89只，相机12台，总价值约18万元。

　　叫车热线28811111火了

　　在黄金周期间，杭州的问路叫车热线28811111十分火爆，平均每天能接到电话3000个左右。由于加入GPS的出租车辆日趋增多， 80%的市民拨打电话都能叫到车。

　　“五一”前夕，28811111还为市民免费开通了行车导航和路况拥堵情况查询服务也受到广大出行市民及自驾车主的青睐。据了解，“五一”假期7天，28811111共接到市民出行线路咨询电话2000个左右，其中咨询自驾车出行游玩路线中最远的是到拉萨、北京、深圳，其他短途的咨询主要以上海、苏州为主。

　　七天查处黄鱼车95辆

　　黄金周期间，杭州市区共出动运管稽查人员800余人次，查处各类违章车辆521辆次，非法站外组客131起，无证营运车辆95辆次，其中西湖运管处查扣了31辆游窜在西湖景点的黄鱼车。同时，运管人员还在杭州各大车站、商厦、风景点等人流量较大的地方对出租车进行了车容车貌、服务质量的检查。7天时间共查获违章出租车213辆，其中拒载36辆，纠正违章行为456起。