我侄儿去部队参军已第5个年头，每年春节都有人来慰问我们，而今年没有，问社区也不知是啥原因。春节一过，我就到杭州上城区信访部门去咨询。时值中午，接待我的那位中年男子，一直把我从接待室带到二楼民政局，此事当晚就得到解决。

　　到市信访局，得先填单子，然后坐在大厅里等候。那天，听到接待员一句“你有什么事吗”的问候，我忐忑不安的心一下松弛下来。我向接待员小崔诉说起我所遇到的困难，伤心处还哭起来，小崔一直安慰我，并且反复保证帮我解决。临走时我说：小崔同志，事情不解决我仍旧找你。没想回到家不久，事情就得到了解决。感激之余，心中总有一句“杭州信访部门真当好”的话语想说出来。

　　阿慧 （杭州市民）