本报讯(沈雁 张允革 陈聿敏) 近日，浙江省工商局公布了一季度全省“12315”中心受理投诉举报统计，占据全省商品投诉前五位的分别是：家用电子电器类、家用机械类、日用百货类、烟、酒、饮料、食品类和建材类。列服务投诉前五位的则是：居民服务、电信服务、修理维修服务、餐饮服务和公共设施服务。而其中有关商品质量和服务质量的投诉举报占了近一半，质量问题最为突出。

　　据统计，一季度全省“12315”中心共受理消费者申诉28775件，已处理28511件，为消费者挽回经济损失1671.6万元。通过案件举报，全省共查处消费者侵权案件总值115.27万元。

　　在受理的 28775 件消费者申诉中，关于质量问题的申诉达14046件，居各类申诉案件的首位，占申诉总量的48.8%。据统计，其中受理商品消费的19537件案件中涉及质量问题的11011件，占56.4%。涉及的主要商品类别是：家用电子电器类主要集中在通讯器材、空调机、电视机、计算机及配套设备、电热水器、电冰箱、洗衣机等方面；家用机械类主要集中在自行车（尤其是电动自行车）、摩托车、汽车等方面；日用百货类则主要集中在服装、鞋、家具、化妆用品等方面；此外建材类主要集中在装饰材料和木材等方面。

　　此外，电信服务方面的投诉日益频繁，呈现上升趋势。一季度全省共受理电动自行车投诉787件，电动自行车已经成为新的投诉热点。受理汽车类投诉418件，其中涉及到质量和售后服务方面161件，比去年同期上升26%。