五一长假时，山东潍坊的应先生来杭旅游，在西湖景区某珍珠饰品经营部买了一串价值2900元的珍珠项链，但当他拿回家时，他的爱人却心痛钱。无奈之下，应先生试探性地打电话到杭州西湖风景名胜区工商分局，问是否能退货，没想到工作人员听了后立刻表示只要不影响经营户第二次销售，都可以退货。两天后，应先生收到了退款。

　　

　　店家如此爽快，让应先生颇感意外，但是记者了解到，像这种“爽快”的退货在西湖景区的40多家商店已成了公约。景区工商分局的张继军主任告诉记者，自2004年4月起，景区工商分局就和辖区内40多家经营单位签订了“无理由退货”承诺书，凡是在这几家商店购买的商品，在不影响经营单位第二次销售都可以不问理由进行退货。

　　现在每年仅工商部门经手的无理由退货案例就有100多起，给消费者带来了极大的方便和安心。

　　不过，工商部门在工作中发现，不少消费者误以为所有的景区商店都有这个服务。工商部门特别提醒：参加“无理由退货诚信服务”公约的目前有40多家景区商店；而且消费者退还商品时，须不影响商家再次销售，否则视情节给予折价退还或不予退还。     张继军 娄炜栋