■本报记者 孙燕

　　

　　杭州市下城区文晖街道有位“帮忙大姐”，名叫曹峪人，今年52岁。她是街道司法助理员，兼任调解委员会主任，从事人民调解工作8年，以前是街道的妇联干部，所以老居民都认识这位“曹大姐”。

　　像“程咬金”那样

　　砍出三斧头

　　2004年，文晖街道进行区域调整，由昔日的1.57平方公里扩大到现在的7平方公里。一些农村经“拆村建居”划入街道，进行统一管理。

　　去年1月至7月，仅胜利居民区入室盗窃案占到了全街道的86%。考虑到这一地区，工地多、出租户多，存在众多不稳定因素，曹峪人举起“程咬金”的“三斧头”。

　　第一招：2005年6月下旬，她召集了胜利居民区580名房东，开展了为期5天的法律培训。

　　这一招还立马见效，不少房东对在出租房内灌煤气瓶的人进行举报，工商部门一举端掉了11个非法灌装点，收缴100多只煤气瓶。

　　第二招：2005年7月22日，曹峪人联系居民区内的七个工地，组织600多个民工，开起法制学堂，培养了一批工地上的“110”。只要工地上有“风吹草动”，工地“110”都会主动通报。这招使得工地帮派互殴消失得无影无踪。

　　第三招，2005年8月，文晖街道招聘了22个群防队员，共分5组，从晚上7点到早上7点，进行治安巡逻。

　　凭着“三斧头”，近两个月来在曹峪人管辖区域内，入室盗窃案已降为零。

　　拖丈夫下水

　　夫妻搭档搞调解

　　很多女强人，常常会为工作而忽略家庭。而曹峪人却开创了“夫妻搭档搞调解”的路子。

　　为何要把丈夫拖下水？曹峪人说，处理夫妻间的关系，叫老公相帮好处可多着呢！一般“火”起双方，参加调解工作方的夫妻双方，可以一头消一个，一头管一个，“双管齐下”，事半功倍。

　　“双管其下”在几年的调解家庭矛盾中发挥了不少作用。从事调解工作以来，她带着老公把社区有轻生念头的12个“痴男怨女”，一个一个地从死亡边缘和生活的危机中拉了回来。

　　流水东苑有个女子，离异后再婚，照顾丈夫与前妻的儿子已有5个年头，可婆婆对她很挑剔。而丈夫内向且是个孝子，不敢出来替妻子讲半句公道话。事情闹到曹峪人那里，曹决定与该女子婆婆所住的另一个街道联系，准备第二天下午开调解会。没想到当晚7点，接到该女子电话：“我想告诉你一声，明天调解会不用开了，因为那时我已经不在了……”

　　曹峪人惊出一身汗，叫上丈夫立即赶了过去。曹峪人敲开门，拉上女人谈起“珍惜生命”的话题，而老公则找男人谈“防止发生不必要的惨剧”。

　　2个小时的分头谈话，终于使女人平静了下来。男人也终于开口：“这么多年，你也付出了不少，我不是不知道啊……”事情这才平息。

　　调解案件120多件

　　成功率达99％

　　“在我调解的工作辖区内，还没发生过一起有影响的械斗、‘民转刑’和非正常死亡事件。”这是令曹峪人骄傲的事。

　　因此，她曾被评为街道先进工作者、杭州市优秀人民调解员、安帮工作先进个人。今年，她还被评为杭州市十佳人民调解员。

　　曹峪人调解还有一些小窍门。建村的地方，有矛盾出现，她首先找到村里德高望重的老人，让他们先与村民沟通。“这样比我直接找村民沟通，容易解决问题。”在城市居民区中，她发展了一批基层“耳目”，建立每月汇报一次、急事急报的人民调解网络体系，及时掌握社区居民的情况。