■本报记者 祝荣生

　　

　　杭州解百的后门就是国货路。就在这样一个繁华路段，竟然有人在马路边倒马桶，附近居民多次向有关部门反映，但问题都没有彻底解决。

　　

　　湖滨街道涌金门社区开通12345后，家住国货路27号的罗先生抱着试试看的态度向社区12345反映，社区12345向上级部门汇报，上城区12345召集有关部门共商对策，5天内就解决了这一久拖不决的问题。

　　昨天下午，12345进社区试点单位——杭州市湖滨街道涌金门社区党委书记陈伟新用社区的具体事例，谈了12345进社区后所起的作用。上城区决定将这一经验在全区推广，此举得到了杭州市长公开电话受理中心领导的肯定。

　　涌金门开展12345进社区试点后，由社区书记主任挂帅，社区综治委员具体负责，社区12345电脑由综治委员专管专用，并与上城区区长公开电话87812345联网。

　　社区建立一支由20多名党员骨干组成的社区12345联络员队伍，设立“社区党员会客厅”，通过党员轮流坐阵，及时了解社区居民意见和建议。

　　居民上门投诉，装有社区12345管理系统的电脑直接面对群众，工作人员在电脑上记录居民反映的问题并向上报时，居民就坐在旁边亲眼目睹整个上报过程和有关部门的办理情况，一旦有疏漏可以直接纠正，不仅增强了12345工作透明度，而且也提高了12345工作效率。

　　为方便居民求助，社区建立了自己的12345热线——87087375，社区干部轮流值班，并把社区书记、综治委员的手机号码公布在居务公开栏、楼道上、社区门口，24小时为居民服务。

　　自去年6月28日社区开通12345热线后，运行10个月来，共接到社区居民求助67件，其中反映社区的58件问题，社区一一直接解决，其余涉及区有关部门的9件也通过电脑网络直接转送有关部门处理。

　　杭州市长12345电话受理中心负责人应锡田认为，“12345，有事找政府”已深入人心，很多杭州市民一遇到问题，首先想到的是市长公开电话，故此热线电话经常占线，虽然各城区都设立了区长公开电话，但市长电话占线问题并没有从根上解决。事实上，居民的很多求助在社区就可以解决的。12345进社区，为我们化解社区矛盾、服务百姓提供了一条新途径，为缓解12345难打问题提供了新平台。