■本报记者 莫利萍

　　

　　本报讯 这是一桩吸引了家电连锁业所有目光的联姻。在家电销售淡季五月，中国第四大家电连锁五星电器宣布，与全球最大的家电连锁企业百思买达成协议，百思买以1.8亿美元控股五星电器。这场众所瞩目的跨国婚姻，究竟会给浙江家电业带来怎样的影响？昨天，本报记者专访了五星电器集团浙江分公司总经理徐伟宏。

　　

　　问：两大家电连锁企业合作后，百思买会给五星电器带来怎样的变化？

　　

　　答：在目前的家电流通领域，像五星电器和百思买之间超过10亿元的合作还是第一家。在与五星的合作中，百思买是产业投资者，它给五星带来的是很多新理念。

　　首先，百思买带来的是对不同消费阶段的不同理解。作为一家有着40多年从业经验的企业，百思买经过了物质匮乏、供不应求、供大于求及市场细分等各个阶段，对正在经历或将要经历这些阶段的五星来说，百思买的经验将是很好的指导。其次，今后，五星电器的管理风格和技术将会和国际先进企业并轨。

　　

　　问：浙江消费者能从百思买身上得到什么新体验？

　　

　　答：通过五星电器，百思买带给浙江消费者的新体验会相当明显。

　　五星和百思买的合作，首先给消费者带来的最大的变化将是产品线延长，消费者在商品结构的选择上会变得更加丰富。作为一家以电子消费类产品为主导的家电连锁，百思买门店中传统家电只占1/4左右，将近75%的产品会是电子产品、家庭办公室、娱乐软件、家用设备及有关服务，如买手提电脑时，会有多款电脑包供消费者选择，与现有卖场的产品结构差异较大。百思买还有着自己的自有品牌和订制品牌，可以根据消费者的需求建立模型，提供更加个性化的产品。

　　其次，两家的采购渠道进行整合，采购成本将大大降低，价格优势将更加明显，同时能争取到更多的厂家资源，给消费者带来更优惠的价格。今后五星电器将会被纳入百思买全球采购系统。目前，百思买已在北京、上海、深圳三地建立了采购中心，年采购金额超过100亿元，帮助百思买降低进货成本。

　　第三，在双方合作后，五星将更注重体验式营销。百思买的经营理念是“以顾客为中心”，强调通过顾客的切身体验让顾客自愿的选择产品。为了能够准确地把握客户需求，百思买通过经营自己的实验商店总结丰富的经验，以客户的生活方式和爱好对消费者进行了市场细分。比如百思买选择了5个细分客户群进行试验，包括小型企业主、富裕的专业人士、居家男性、繁忙的家庭主妇和年轻的时尚发烧友，不同类型的试点商店都针对自己的目标顾客群制定了不同的运营方式。比如针对繁忙家庭主妇的试点商店就提供私人购物助理的服务，客户可提前约定一个私人购物助理，在一切购物事务上得到帮助。针对富裕的专业人士的试点店就加大了家庭影院产品的比重，而针对年轻时尚发烧友的试点店里游戏和电脑产品就更丰富。

　　此外，在产品营销上，百思买的主题营销也将带给浙江消费者更多变化。目前的各大卖场仍是以供应商为主导，做的是品牌营销，而百思买已经进入主题营销阶段，它会根据不同阶段、不同层次的消费者进行商品的细化，对消费者选购提供很大的便利性。

　　不久后，浙江消费者就能感觉到百思买带来的新体验，在五星电器门店里能看到的欧美产品也将越来越多。

　　

　　问：百思买品牌是否有进军浙江市场的计划？

　　

　　答：五星和百思买合作之后，将采取同时使用五星电器和百思买双品牌策略。在今年9月份，百思买在中国的第一家旗舰店就将在上海开张。

　　对于浙江这个商家必争的重要市场，百思买肯定会进来。百思买将更侧重电子消费类产品，也更注重体验式消费。

　　

　　问：在外资进入前，中国本土家电连锁一直高喊“狼来了”。作为首家进入中国市场的外资家电巨头，百思买对整个家电格局将会带来怎样的影响？

　　

　　答：作为全球最大的家电连锁企业，作为第一家进入中国市场的外资家电连锁企业，百思买给整个家电格局带来的将是非常深远的影响。和目前国内的家电连锁企业相比，百思买在技术竞争层面和市场营销理念上将给同行带来很大的启发和促进作用。

　　百思买的进入也必将引发家电连锁行业新一轮的洗牌。目前，国内的家电连锁企业仍停留在初级阶段，为了开店而开店，靠占据上游资源来获取利润，连锁行业内竞争也停留在浅层次的竞争。在外资进入之后，连锁企业自身的质量将成为竞争的根本，较强的盈利能力、良好的抗风险能力都将成为竞争的中心，在资源开始良性分配之后，家电连锁业的分水岭将出现。