本报讯（朱平） 签约容易履约难、行程和费用不透明、利益难保障、投诉效果不佳……日前公布的《中国公众旅游服务传播指数2005年度报告》显示，国内消费者对于旅游业的信任程度仅为67分，具有随团经验的消费者信任程度更低。

　　旅游者常常有花钱买气受的感受。调查表明，68.5%的人在最近一次旅游中有不愉快体验。其中，约定的参观项目减少的占38.1%，34.3%的受调查者遇到导游擅自改变约定行程，30.3%遭遇导游安排不希望参加的购物活动。

　　此外，该报告的编制者之一——零点研究咨询集团，与远见中国传媒集团共同评选出了“2005年度旅游业领航者奖”，以专业服务见长的携程旅行网和中国国旅总社、中青旅股份有限公司榜上有名。