■本报通讯员 汪永春 本报记者 孙连兴

　　

　　李先生是重庆人。前天下午1点，他在杭州城站火车站候车室边上的贸易商城，看到3个打工妹和营业员吵闹。说的是什么“项链价格”的问题。李先生留意了一下出售项链的6个柜台。

　　“这项链怎么卖？”“二元五。”

　　“多长？”“你要多长剪多长。”

　　李先生说，可等那营业员剪下项链后，就会说“项链是每厘米2.5元”，这样一条项链就要100多元钱了。短短1个小时里，他看到不少消费者吃了“哑巴亏”。

　　消费者说这是商家欺诈；而商家说错不在己。前天下午，记者前往现场看个究竟。

　　在城站候车室边上的贸易商城，记者也问起了价格：“这项链怎么卖？”“二元五。”6号柜台前，营业员马上回答。她还说，买项链还有精致打火机送。

　　“你这里不是写着2.5元/1厘米吗？”

　　“啊？哦，这有问题吗？”营业员马上转了口风。

　　随后，记者找到了商场管理办公室，找有关负责人了解情况。

　　“像你反映的投诉，我们也接到过几起。”商场副经理梁先生说，这样的投诉有两个原因：一是消费者没看清标价。二是售货员是新来的，经验不足，可能产生了误会。至于商场是否有强卖的事情发生，梁先生解释“那是绝对没有的”。

　　梁先生说，“就在前天，我们接到了消费者关于购买项链的投诉。为此，昨天，还特意重新制作了新的项链价格牌。”说着，梁先生从柜台前，拿来新的价格牌给记者指着看。

　　梁先生表示，因为他们商场的营业员均是外地人，流动性也特别大。所以，今后一方面会加大对营业员的培训，比如普通话及营销方面的培训。另一方面，凡是在商场有被消费者投诉并查实确是由营业员造成的，1次投诉罚款50元，2次投诉罚款100元，3次投诉作开除处理。