我们经常会看到这样的现象，在购买服装时，如果一家服装店不能让顾客试穿的话，有很多顾客就会马上离开；购买品牌电脑时如果消费者不能亲自试试性能感觉一下，大多数消费者就会对其质量表示怀疑；购买手机时如果销售人员不太愿意让顾客试验效果，顾客马上就会扬长而去……

　　Lisa自嘲自己只是个小白领，在外企里为“资本家们”卖命。无论工作多忙碌，她每周必做的一件事，就是去星巴克泡一会儿。约上好友去谈谈心，或者自己一个人静静享受半天悠闲的时光，即使Lisa为这些时光每个月要多花好几百块钱。

　　一边是因为不能现场试试而落跑，另一边，即使一杯星巴克咖啡比其他咖啡贵十倍，还有那么多人去星巴克喝，凭什么呢？你完全可以购买上等的咖啡，在家里尽情地享受。当然是感觉。星巴克能够提供给顾客完全不同的氛围。

　　星巴克们出售的不仅仅是咖啡，而是人们对咖啡的体验。什么叫做体验？《情感营销》（Emotion Marketing）的作者斯克特·罗比内特的定义是“体验是企业和顾客交流感官刺激、信息和情感的要点的集合”。

　　据星巴克的追随者描述在星巴克咖啡店的体验，包括：口味：100% Arabica 咖啡豆，研磨加工时间约18～24 分钟，真正是精心制作；香气：100%的Arabica 咖啡豆，无与伦比的香气，直接引发最好的咖啡的联想，直接引发享用的欲望；视觉：店标、颜色，家具、装饰，艺术品，彩色的横幅；触觉：材料的质感，杯具，石地板，给人怀旧的感觉；声音：制作espresso的声音，金属铲翻动咖啡豆，星巴克CD，营造一切都是为你在忙碌、而且心情舒畅地为你服务的感觉，一种尊贵感由心而生。

　　进入星巴克咖啡店，顾客享受的不是一杯咖啡，而且是为顾客一份一份单独加工的精品。在这样的环境，享受这样级别的咖啡，除了尊贵、艺术、陶醉与自豪，不会太计较价钱。这样的享受，怎会不与朋友分享？

　　美国未来学家阿尔文·托夫勒曾预言：服务经济的下一步是走向体验经济，人们会创造越来越多的跟经济有关的经济活动，商家将靠提供体验服务取胜。

　　就拿家具来说，尽管我们在购买沙发时都想坐上去试一试，买衣柜都想检验柜门是不是好用等，但是很多家居市场并没有这样的氛围和环境，我们常常看到的是样品上的“勿坐”字样或者是销售人员在耳边念叨“不能坐，别坐坏了”。但来自于瑞典的宜家家居却在这方面做起了文章，主张并引导消费者随意全面的体验，在宜家，经常可以看到或坐或躺的人，看似不可思议，实际上，宜家在中国市场，就吸引了众多消费者的眼球。

　　体验营销，在服务行业将会大显身手，未来的竞争，是服务的竞争，说到底，还是体验的竞争，体验营销时代已经到来！