■本报记者 祝荣生

　　

　　晚上在家，电视机、热水器、电冰箱、空调等家电突然“罢工”，是否像经销商所承诺的那样：24小时提供服务，当晚就上门修理呢？

　　6月9日晚上，中国质量万里行行动组和杭州市12345市长公开电话受理中心联手，对家电、防盗门、汽车维修、保险等服务行业的26个单位进行了暗访，当晚上门服务率不尽如人意。

　　晚上8时整，行动组以用户的名义，首先给“格力”空调服务热线打电话，说家中的空调坏了，要求马上修理，对方表示：“今天晚上肯定不行，明天上午来。”

　　“海尔”、“志高”两家空调维修热线也都说要到“明天上午”。

　　接听“海尔”热线还是青岛总部工作人员，原来下班以后的维修任务，全都转到总部去调度了。接线小姐说：“电话要到明天上午9时转到杭州。”

　　听此情况，行动组要求“海尔”总部当晚派人上门来修，接线小姐答应帮助联系杭州维修部。20分钟后， “海尔”的两名工修理人员带着工具箱来到了暗访现场。

　　当天晚上11时，26家服务热线全部打通，表现“优良”的有13家，表现“合格”的有9家，表现“较差”的有4家，共有16家做到当天晚上上门服务，上门率为61.5%。

　　据行动组组长李希春介绍，6月5日至9日，行动组对杭州的汽车4S店、电信业、家电业、防盗门、保险业、火车站等窗口和售后服务单位进行了明察暗访，明察合格率为80%，暗访合格率为84.6%，总体合格率为82.6%。