本报讯（陈珊） 对于熟悉中国移动1860这个客服号的客户来说，从18日开始正式迎来了新客服号10086的全新体验。1860客服电话为什么要升位？据浙江移动市场部相关人士介绍，中国移动客户服务热线号码调整是依据信息产业部下发的《电信网编码规划》进行的。根据“规划”要求，中国移动公司原有客户服务热线号码1860/1861必须在2006年底前退出使用。

　　据悉，为了平稳过渡，10086启用后，1860/1861和10086将并存3个月，也就是说6月18日至9月17日期间，客户仍然可以拨打1860/1861这两个号码；从9月18日零时起，如果客户仍拨打1860/1861这两个号码，将通过语音告知拨打10086，12月18日1860/1861将停止服务。1860、1861短信接入号也于6月18日起与新客户服务热线启用同步合并升位为10086。

　　从18日当天的话务量反映，通过拨打10086这个新客服号码来了解有关移动业务、服务的占总话务量的20%，浙江移动有关人士建议广大客户尽早改变以往的拨打习惯。