■阮永兴

　　

　　上海浦东一知名别墅小区的业主王小姐，在对小区保安只对车子敬礼而不对步行业主敬礼的做法表达了强烈抗议后，终于享受到了保安对她的敬礼，不过该小区目前只有她一位步行的业主获得了此敬礼权。

　　这种现象也不是上海的个例。一直以来，小区保安只对车子敬礼而不对步行的业主敬礼早已成为了一种诟病，也经常引起步行业主们的强议，认为是交了同样的物业管理费，保安却把人人为地分为三六九等。

　　保安为啥会以貌取人？对此，有保安表示，这是公司的要求，车子在门口会放缓速度，敬礼是以示尊敬。更多的保安则表示，他所做的只是按照公司的要求。对于物业公司而言，让保安对进出车辆礼仪周到，区别对待，说到底是为了体现小区的管理水平很“高档”。而笔者却以小人之心推测一下，物业公司恐怕还有一己私心，就是开车的人大都是非富即贵，得罪不起，而与我一样的上班族，连车都买不起，能量恐怕也不会高到哪儿去，敷衍一些也无妨。

　　敬礼是一种对人表示敬意的礼节，使用军礼的一般是军人和警察，但其他行业能不能行军礼，虽然目前并无明文规定，但保安给业主敬礼让人感觉不伦不类，并且有一种“无礼”的感觉。而敬礼真的能体现物业的管理上层次吗？我看未必，那些保安看到进出的车子随手敬意，也只是抱着敷衍任务的观点，心中并没有半点对业主的敬意和感激，这种“无礼”的敬礼还是不要也罢。而且并非每个开着车进出小区的人都真的值得保安敬礼，电影《天下无贼》中刘德华开着偷来的宝马车出小区时遇到保安给他敬礼，说的那句话倒值得我们深思：“开着好车你就敬礼，你以为开好车的就一定是好人吗？”

　　其实，物业公司并不需要在敬礼上搞噱头，业主也不需要这种花哨的动作，只是需要一些真真切切的服务。譬如物业公司把小区的治安搞得很好，譬如在业主进出小区时给予一个会心的微笑，再譬如能为业主免费取用雨伞和打气筒等，这些都能让业主感到一种尊重和服务，让业主感到一丝温暖和舒坦，有一种家的感觉，这才是业主最需要的，才是真正的“高档”的服务。

　　现在小区的物业和业主常常因利益和见解不同引发一些矛盾，靠敬礼并不能缓解矛盾，要体现物业管理的形象和水平，最好的方式还是要真诚真心地对待每位业主，在人性化的管理上下工夫，这才是对业主的真正有礼。