本报讯 上月在日本大阪举行的一次会议上，一台戴尔笔记本电脑突然起火，这台着火笔记本电脑的照片随后在互联网上传播。

　　事故不仅烧坏了放置笔记本电脑的会议桌，而且还破坏了戴尔最近改善其形象的努力。

　　戴尔称，这个事故的公开报道要比其他厂商发生同类事故的报道多得多。部分原因是戴尔在去年削减了呼叫中心的成本之后，其负责任的客户服务声誉已经受到了用户的抨击。

　　在网站和博客对戴尔削减这项开支的做法提出批评之后，戴尔最近推出一项计划，要投资1亿多美元改善其服务。

　　日前，戴尔称，该公司的工程师对着火的笔记本电脑的残骸进行了好几天的检查和测试以便找到问题的根源。

　　工程师们的结论是，这款笔记本电脑使用了假冒的锂离子电池。但是，这次事故与戴尔去年召回的笔记本电脑电池无关。戴尔负责企业集团通讯的副总裁Bob Pearson说，这种因为发热产生的事故是很少见的。戴尔称，该公司没有发现电池故障的原因。

　　戴尔还把新闻记者的注意力转移到便携式可充电电池协会首席执行官Norm England发表的一篇声明上。

　　那个声明称，根据目前有数百万锂离子电池在使用而仅有少量的电池出现故障的情况，我们认为这些电池还是安全和可靠的。England说，2006年的锂离子电池产量将超过20亿个。

　　本报通讯员 胡杨