■方垚 陆春

　　

　　本报讯 最近，杭城一家知名房地产公司需要招聘一些员工，他们通过在报纸、网络等媒体发布广告，初步物色到了十个候选人。进入到面试这一环节的时候，如何在这十位优秀的人选中选择一位最合适的人选？房地产公司把这个“拍板”的重任，放到了杭州猎人人力资源开发有限公司的肩上，让专业猎头公司用专业的手段选择最匹配的人选。

　　拍板大权为何外放

　　听说过人才租赁、人事外包，“面试外包”则是浙江职场上的一个新鲜现象。对于企业来说，前期已经投入不少财力物力人力进行招聘，面试这个最后环节往往是主要领导及部门负责人出马考核、亲自拍板的，毕竟，面对面的交流更能反映应聘者的实际能力及个人行为习惯、情商等一些非技能因素，那么，面试外包又是怎么回事呢？

　　“今年以来，已经有多家企业，甚至包括电力公司都来找我们为其提供专业的面试外包服务。”杭州猎人人力资源开发有限公司总经理郎越时说，“这是人力资源服务的需求出现细化的趋势，在这个过程中，猎头公司服务专业化水平的优势得以体现。”

　　面试外包，让科学说话

　　今年五月份，省内一家电力公司要招聘一批客户服务人员，通过笔试淘汰后剩下125人，如何从这么多人选中选出最适合该岗位的30个人？该电力公司找到了杭州猎人人力资源开发有限公司。

　　通过与电力公司沟通后，猎人公司成立专家组，并通过与电力公司工作人员的详细沟通和对同类岗位的工作分析，确立了该岗位的胜任特征模型。在电力公司对该胜任特征模型认可后，公司专家组成员针对该胜任特征模型着手准备了结构化面试题库、性格测试量表、情景模拟试题等评价中心技术。准备工作完成后，专家组为125名候选人进行了逐个的测评和面试，在科学的测评量表面前，候选人的性格内外向、追求完善度等特质得到了较为真实的体现；同时通过结构化面试和情景模拟，候选人的表达能力、解决问题能力、亲和力、耐性度等指标都得到了客观的展现。

　　在情景模拟中，专家组把电力部门服务窗口经常碰到的客户投诉处理、危机事件处理等问题摆在候选人面前，一些耐性较弱的人选暴露出耐性不够的缺点。通过系统的测评和面试，最终交给电力公司的是一份充分体现人选性格、能力及岗位胜任力的全方位的面试结果报告。

　　外包对中介提出更高要求

　　在人力资源外包服务领域细化的过程中，中介的专业化程度显得至关重要。郎越时表示：“以猎头服务为例，按照流程我们要为客户推荐三至四位候选人，让客户从中选择最合适的一个人选，有些客户不知道如何来决定，面对这样的客户，就要求咨询顾问能运用专业化的技术手段，主要就是靠测评及面试等评价技术，帮助客户选择最适合的人选。人力资源服务的领域正在细化，中介公司的专业化水平变得越来越重要。”

　　企业请猎头公司提供猎头服务已是非常普遍，如今企业还把如面试、背景调查、测评等工作进行外包。人力资源服务的需求进一步细化，这是大势所趋。有关专家认为，未来猎头公司的核心竞争优势将体现在渠道优势与对人才的专业化识别手段两个方面。