■冷清

　　

　　学生时代，数学中有一题多解，要求结果必须唯一，但是流程可以不同。在企业经营中，同样存在一题多解的情况，以客户价值为前提，在具体的经营中可以出现多种商业模式。

　　可乐模式

　　可口可乐与百事可乐同为碳酸饮料，它们基于对消费趋势的不断理解与把握，不断地探索适合消费方式的经营手段，同时企业还赋予产品更多的文化内涵充实客户价值，这是它们成功的基础。它们成功的关键是通过对产业链和价值链的分析，聚焦于其中最为关键的部分，如控制灌装厂，通过与快餐企业合作控制专有的渠道等等，抵制了竞争对手的扩张。

　　洋快餐模式

　　肯德基和麦当劳同为“洋快餐”，它们的成功基础同样是对客户价值的理解与把握。它们成功的关键是把大厨从厨房中解放出来，回避了餐饮行业过度依赖厨师手艺吸引客户的经营模式，通过工业化生产，保证了产品品质的稳定；另外，它们对选址能力的把握，使它们在相互竞争中没有相互攻击，也没有大打出手，而是相互合作，共同做大这个市场。

　　沃尔玛模式

　　如果认为沃尔玛是靠价格战成为行业领袖，这种判断似是而非，实际上沃尔玛成功的基础是对客户价值的尊重，通过良好的经营环境氛围吸引客户忠诚度。它成功的关键是通过信息技术的运用，打造出色的后勤物流配送能力，大大提高了运营效率，降低了库存成本。

　　DELL模式

　　它的成功基础仍然是对客户价值的理解尊重与把握。它成功的关键是经营着一张虚拟网，即整合各种技术，如软件、互联网、信用卡安全网络、供应链信息、物流信息技术等等，为客户提供了更大的商业价值，企业的运营成本也大大降低。

　　

　　当很多企业老板大谈成功之道时，更多会讲到自己是如何通过价格、技术、规模，以及利用政策优势等等外在的东西，获得发展。但是一旦外在的机会被瓜分完，他们就没招了，他们遵循的是股东、老板利益的最大化，而不是客户价值的最大化。

　　而正确的商业经营模式，是在客户价值基础上，打造企业内在能力的具体方法。没有对客户价值的理解，企业就不可能有适合的商业竞争模式。