■黄庆明

　　

　　英国最大电器零售商“ＤＳＧ国际”近日推出一项新业务，派技术工人上门提供维修电脑等服务。一些零售业业内人士由此预言，这类技术工未来可能成为像水管工、电工和油漆工一样的一个新工种。

　　电脑技工将成日常必需

　　ＤＳＧ公司５日宣布，将在全国范围内推出一项全新业务，派技术工人上门为客人提供技术服务。只要打个电话，个人住户和小企业就可以得到公司技术人员的帮助。此外，技术工人还２４小时待命，上门修理出故障的家用电脑，为顾客选配无线上网装置，甚至可以代为完成录像的剪辑制作。

　　零售业业内人士认为，这项服务的诞生，源于电器零售市场的激烈竞争。事实上，在ＤＳＧ公司推出租工服务之前，近年来许多公司已经争相推出家用电脑问题咨询服务。一些零售业行家更预言，这种租工服务有一天可能会像请水管工、电工和油漆工一样成为日常必需。

　　ＤＳＧ公司总经理约翰·克莱尔对此说法持认同态度。他向英国《每日电讯报》记者解释推出新服务的原因时说，对于现代人而言，技术支持已然变得和水、电、气一样重要。上门为住户提供技术支持将和水管工、电工一样成为人们必不可少的日常服务，所以公司决定扩展服务内容。

　　“产品的可靠性提高了，不再像以前那样容易坏掉，但是我们还是经常接到顾客电话，反映产品不能正常运转，”他说。

　　市场潜力巨大

　　业内人士认为，ＤＳＧ公司率先推出的这项服务，市场潜力巨大。

　　ＤＳＧ公司委托英国YouGov民意调查公司做的一项调查显示，７９％的成年人需要日常技术帮助。ＤＳＧ公司估计，英国的数字技术服务市场一年将创造１０亿英镑（约合１８亿美元）价值。

　　ＤＳＧ公司认为，因为２０１２年数字电视将取代模拟电视，模拟收音机也将在１０年内废除使用，“租工”服务需求因此看涨。

　　专家预言，未来１０年内，英国家庭将更多地依赖网络看电视、听音乐和打电话。这种与网络紧密联系的“家庭娱乐中心”，将为电器专家们上门服务提供用武之地。

　　英国著名市场调研公司Verdict的零售业高级分析师阿拉斯泰尔·洛克哈特分析说，技术经过更新换代变得更加复杂，比如未来的多波段电视。他建议专业零售商将目标锁定在这些新技术上。 （新华社供本报特稿）