■本报通讯员 何玉尔 本报记者 孙晶晶

　　

　　几天前，杭州府新社区的工作人员给记者推荐了一个平凡的“新杭州人”：“我们这里西溪别墅的物业管理处主任小焦，他是河南人，在杭州工作6年了。业主们都把他当作亲人一样，都喜欢用‘我们小焦’来称呼他。”

　　

　　想想现在业主与物管的之间种种矛盾，究竟是什么样的细致服务能够唤起业主们的共鸣？昨天，记者怀着好奇来到西溪别墅。

　　憨厚的笑容，得体的举止，小焦名叫焦德尚，今年28岁。2005年12月，他开始了在杭州的工作新起点。从不起眼的一辆小推车到启用别墅中闲置了6年的游泳池，用业主唐阿姨的话来说：“是我们小焦让我享受到了从未有过的待遇！”

　　→手推车为老人减负

　　刚搬进西溪别墅时，住在25幢的俞阿姨与老伴去附近的菜场买菜。俞阿姨一看菜价，比外面翻了一番，老伴背过身和俞阿姨商量：“这里菜贵，买来不合算，我们去别处买吧！”从此，两老隔三岔五就坐公交车去文二路的农贸市场挑新鲜菜，一买就是一大篮子。但随之而来的拎菜，也成了一件受罪的事。

　　有一天，俞阿姨和老伴像往常一样下了公交车，气喘吁吁地拎着一大篮子菜走进别墅大门。小焦突然迎了上来，一把“抢”过俞阿姨的菜篮，朝一个在超市里常见的小推车里一放，说：“阿姨，以后我们帮你把东西推回家！”

　　一辆手推车让人备感舒心。小焦说：“平时白天，只有一个保安管大门，看到老人拎着东西，有时候我们也帮不过来。现在放个手推车，老人可以自己推回家，方便多了！”

　　→把办公室搬到大门口

　　今年年初，家住50幢的施阿姨有事找小焦，跑到办公室楼下，一叫：“小焦，小焦！”半天没人搭理！阿姨急了，到处找人，跑到门口传达室一看，小焦正在整理办公桌。

　　“原来的办公室，我租给别的公司了，阿姨你有事以后就到传达室找我吧！”小焦笑着说，“在传达室办公比原来方便多了，业主只要在出门的时候喊一声，省得跑大老远找我了！”

　　小焦还挺有商业头脑，他拿出租办公室的钱清理了废置6年的游泳池，让别墅业主多了一个健身的好去处。施阿姨说：“原来的一池死水，变成了碧水，我们看着也惬意！这可多亏了我们小焦想得周到！”