本报讯 全年365天、24小时全天候不间断服务；开通全天24小时客户关怀热线，实现一般业务即刻回复、复杂业务24小时内回复、疑难投诉72小时内回复、紧急救援实时处理、每半小时跟踪处理情况。上周五，一汽大众汽车有限公司发布了以“严谨就是关爱”为理念的全新服务品牌，体现了一汽大众对于国内汽车市场在服务上的新认识与探索。

　　从上世纪90年代的重维修轻服务，到现在“买车更要买服务”观念的深入人心，越来越多的厂商已经认识到售后服务对于争夺消费者的重要作用。但纵观目前厂商的售后服务，常常因为车市的冷热大幅波动而大打折扣。此次一汽大众以严谨态度来指导服务，是国内车市竞争日益严峻厂商的一种必然选择，也是厂商在产业变局大背景下的竞争新策略。

　　本报记者 何昉堃