■文/曹婷婷

　　

　　最近，杭州百大北楼正在装修中的黑色帷幕吸引了不少女孩子的目光。大大的“SEPHORA”包裹着300平方米的场地以及无数时尚女人的好奇心：“这个‘美容糖果店’什么时候开？”

　　9月20日，LVMH集团下全球领先的化妆品零售商SEPHORA丝芙兰在上海正式引入其在美国最成功的购物网站Sephora.com的经营模式，中国网上商店www.sephora.cn启动。虽然中国的第8家专卖店在杭州要等到月底露出庐山真面目，不过网上体验依然可以一探丝芙兰的魅力。在第一阶段，自由品牌和独家专售的品牌，如护发品牌Phyto发朵、药妆品牌LIERAC丽蕾克、沐浴品牌LCDP兰西碧等都可以在网上购得，预计2007年初完成全面引入线下店铺所售品牌的目标。

　　开放式体验：免费化个妆

　　29元一支的长嘴发夹、69元的磨甲棒、59元的硬甲油……在徐家汇店，面对满眼的粉嫩色彩，女孩们的手刚拿起心仪的小玩意，眼睛却不由自主地被另一个吸引，手眼忙得不可开交。欧舒丹、倩碧、兰蔻、资生堂等一线品牌的产品都以开放式陈列，让女孩在店内随意试用。

　　“这是没有压力的体验方式。”丝芙兰区域经理萧纬一边指引我们，一边顺手拿起一瓶香水喷洒，感受香味。另一边则是忙碌的彩妆师们。“有些客人晚上有宴会或是活动，会跑来请我们的彩妆师免费化个妆。”萧纬打趣道，“甚至白天上班前都可以进来喷一下香水。丝芙兰希望这里像家一样亲切和随意，而不是高端品牌一贯的高高在上。”

　　杭州是12年前游历的第3座城市

　　“如果你想知道下一个开店的城市会在哪，看看我12年前在中国的参观顺序就知道了。”丝芙兰亚太区执行总裁中国区总裁周吉思（Thierry Jaugeas）在面对我们杭州的体验者时，开心地说：“上海、北京、杭州是我当年游历的顺序，那时候就爱上了杭州，所以今年我们来了。”

　　在面对杭州高端化妆品的强劲市场以及百大周围成熟的竞争对手时，周吉思自信地说：“我们是不同的。”在他看来，丝芙兰选择化妆品最关键的就是质量，其次是回应顾客的需求。“与专柜销售模式不同，我们是中立的，所有的美容顾问会接受统一的以及各个品牌的培训，所以他们要做的就是真正针对顾客的问题推荐最适合她们的护肤品。”

　　对杭州女孩的印象：她们会用香水了

　　SEPHORA在进入中国市场前已作过调查，因此与品牌合作时会挑选部分最受欢迎的产品，在国内每家店的产品是一致的。中国大陆地区总经理亢雅军表示，在进入杭州后，也会根据实际销售收集顾客的反馈信息，以便于今后调整产品线。毕竟常变常新，独特的产品以及小玩意是吸引女孩的法宝。

　　与国外相比，SEPHORA最大的变化在于护肤品的比例高达65%~67%，而在国外，香水比重很高，法国2005年的数据是59%。“12年前，我觉得杭州女孩很美，但是她们不知道自己美，12年后，她们很美，也懂得如何让自己更美。”周吉思笑称，“她们会用香水了，虽然不多，但是开始喜欢，这是最大的变化。”