本报讯（吕律 陈聿敏） 12个品种的化妆品存在质量问题，消费者在退货时又被要求签订不公平协议，SK-II事件逐渐升级；更让消费者气愤的是，该品牌又停止退货服务中心的运作，改由服务热线处理消费者退货，热线很难接通。短短一周时间，浙江省工商局的12315系统及消协已受理了不少消费者有关SK-II问题产品的投诉。

　　昨天下午，省工商局、省消协紧急召集杭州大厦购物中心、浙江银泰百货公司对问题SK-II产品退货事宜进行磋商，鉴于SK-II品牌生产者目前采取的退货措施不力，不能及时、有效处理问题化妆品的退货问题，杭州大厦购物中心、浙江银泰百货公司接受省工商局、省消协的建议，根据《消法》的有关规定负责先行向消费者退货。

　　据了解，这次退货范围包括经国家有关行政部门检测含有化妆品禁用成分铬、钕的12个品种的化妆品。消费者持杭州大厦、银泰百货的购货凭证、服务单据或者能够证明其购买的相关凭证，在9月27日～11月26日带上产品就可到原购货商场办理退货事宜。具体咨询电话：杭州大厦投诉处理中心0571－85153911转30202；浙江银泰杭州武林店8008571088；银泰百货有限公司宁波分公司天一店0574－87094006。