■本报通讯员 陶晓方 本报记者 莫利萍 许春初

　　

　　本报讯 上周末，重新装修过的杭州新世纪商厦正式恢复营业，西湖边的老商场解百又换上了一张靓丽的新面孔。商场的外墙上，大幅的知名品牌形象广告展示着当季最IN的潮流；透过通透的落地橱窗，商场的时尚气息与西湖灵气对接；开阔的前厅正中，七架不停运行的扶梯将你带入这个令人心动的购物天地。

　　今年，解百88岁了。每一年，解百都在给我们一分惊喜，以一个老商场迅速融入现代百货大潮中的漂亮步伐。“数据是一切话语的根据。”解百集团董事长周自力说，作为杭州商业银行的董事，其中美国独立董事的处事方式影响了他，美国人对于解决问题的判定，最终都将归入量化的考核，这一点移植到百货经营上也是相通的。“解百每一步都是根据顾客对解百的希望来调整。”解百总经理王季文表示。那么解百用什么在吸引顾客？解百在顾客中的形象是否符合其定位？用解百刚刚出炉的客户调查报告，就可以用来解读所有这些问题。