本报讯（楠天 冯洁） 新学年开学，在杭某高校就读的小张发现周围的同学都用上了小灵通七彩铃音，心里痒痒的，也想去办理，可由于开学后学生会工作繁忙，迟迟没能去营业厅办理。在朋友的介绍下，小张得知浙江电信在最近开通了10001客户自助服务热线，在家打个电话，就能轻轻松松办理各类电信业务。试用之下，还真管用！

　　据悉，电信客户服务热线服务人员采取统一的业务规范、技术规范、业务流程，并通过首问责任制，保证广大客户的问题能在第一时间得到答复和解决，实现“一个电话解决用户的所有问题”。

　　全新推出的10001号客户自助服务是不间断的服务平台。电信客户只需通过话机输入电话号码和正确的服务密码，根据语音提示进行简单操作，就能自助查询电信费用、促销活动信息以及各类业务介绍，还能自助办理电信业务和进行故障报修。