■本报记者 林燕

　　

　　本报讯 驾车远行越来越成为车友们的主要出行方式，而相应的汽车配套服务发展却一直显得滞后。不过，如今这一状况正在得到改善，近期，宝马、进口大众等汽车商纷纷为车主出行推出“道路紧急救援”等新服务，北京奔驰-戴姆勒·克莱斯勒也向车主推出了“为出行服务到每公里”……车友出行远游，将更有保障了。

　　据有关调查，私家车的用途除了每天的上下班，出门远行的比重正日趋加大，特别是节假日和适宜旅游的季节，出门远行往往占到人们日常用车里程的三分之一左右。因此，车商后服务的注意力也开始转向如何为车主出行提供更好服务这一方面。据克莱斯勒/三菱在杭的4S店浙江辰通有关负责人介绍，北京奔驰-戴姆勒·克莱斯勒汽车有限公司刚刚于本月推出的新服务，就在业界首次提出了“出行服务每公里”的新理念，即对车辆出行服务进行系统性考虑和规划，形成了出行前、出行中和出行后的系列性服务提供，实现了对于用户出行中每公里的服务，将为用户出行提供全方位的保障。

　　“一辆车的性能是由完备的售后服务体系支撑的。”有关人士表示，此前汽车厂家为车主出行推出的道路救援服务，就因更具人性化，迅速得到车主们的认可。“10月5日，在接近沪杭高速嘉兴出口的地方，我的车后轮没气了，不会换轮胎的我只好请求道路救援，不出半小时，救援服务就到了。”杭州车主黄女士说起免费道路救援赞不绝口。据了解，去年，沃尔沃、长安福特都推出了道路免费救援服务，即出行车辆如在途中遇到故障，可24小时向汽车服务商请求免费道路救援服务。今年以来，更多的汽车商加入了这一新服务的行列。特别是最近，进口大众、宝马、北京奔驰-戴姆勒·克莱斯勒又先后介入出行新服务。

　　业内人士认为，从道路救援服务升级为出行服务到每一公里，这都是汽车商将国际先进的服务理念引进国内的。一方面说明汽车制造商在面临更激烈的市场竞争时开始追求更高的车主满意度，以此寻求市场突破口。而另一方面也说明，国内用车环境正在日渐好转。业内人士乐观表示，在驾车人群持续增加的现在，出行新服务的频频出现，无疑进一步助推车友们的出行计划，将让车主出行远游更放心。同时，新服务也为业界提供了很好的样板，有望使汽车后服务质量不断得到提升，让更多的车主从中获益。